游客曝馬匹占最佳拍照點(diǎn)入鏡即收費(fèi) 景區(qū)亂象引質(zhì)疑！近日，江蘇徐州玫瑰山藍(lán)湖瀑布景區(qū)發(fā)生了一起荒唐事件：瀑布最佳拍照點(diǎn)位被兩匹馬占據(jù)，游客即使未騎馬或未與馬互動(dòng)，只要照片中拍到了馬的輪廓，經(jīng)營(yíng)者便會(huì)索取馬匹“入鏡費(fèi)”。更令人不滿的是，這種收費(fèi)規(guī)則既無公示也無提示，完全是一場(chǎng)突如其來的被動(dòng)消費(fèi)。盡管景區(qū)回應(yīng)承諾“協(xié)調(diào)牽離”，但其避重就輕的態(tài)度并未能平息公眾的質(zhì)疑。

這起看似個(gè)案的事件實(shí)際上反映了國(guó)內(nèi)旅游業(yè)久治不愈的問題：公共資源被私占、強(qiáng)制消費(fèi)藏陷阱、景區(qū)監(jiān)管裝糊涂。游客購(gòu)票入園本是為了享受自然美景，卻沒想到拍下完整風(fēng)景還需額外付費(fèi)。“入鏡收費(fèi)”是對(duì)游客基本權(quán)益的踐踏。從法律層面看，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求經(jīng)營(yíng)者明碼標(biāo)價(jià)、保障消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)，而該景區(qū)的經(jīng)營(yíng)者既無提示牌也無規(guī)則公示，僅憑口頭要求收費(fèi)，顯然構(gòu)成了強(qiáng)制交易。從情理上說，門票費(fèi)里本應(yīng)包含看景、拍景的權(quán)利，“入鏡費(fèi)”的出現(xiàn)撕毀了和游客的約定，把公共服務(wù)變成了賺錢工具。此前的三亞沙灘躺椅圈地收費(fèi)、云南部分古鎮(zhèn)拍照要交攤位費(fèi)等，都是類似套路，將公共空間拆成一個(gè)個(gè)收費(fèi)關(guān)卡，讓旅游從放松身心變成了步步驚心。

深究亂象背后的根源，景區(qū)的甩鍋管理與監(jiān)管部門的缺位難辭其咎。許多景區(qū)為了增加營(yíng)收，隨便引進(jìn)騎馬合影、民族服飾拍攝的商戶，收了管理費(fèi)后便不再過問商戶是否侵占公共資源或強(qiáng)制消費(fèi)。就像徐州玫瑰山景區(qū)面對(duì)游客投訴時(shí)，只輕飄飄回應(yīng)“協(xié)調(diào)牽離馬匹”，卻回避“為何允許馬匹長(zhǎng)期占用觀景位”“如何處罰違規(guī)經(jīng)營(yíng)者”“是否給游客退賠”等核心問題。這種表面整改解決不了真正問題，今天牽走馬，明天可能來別的；這家商戶被投訴，換家商戶換個(gè)花樣繼續(xù)收費(fèi)。監(jiān)管部門對(duì)小額強(qiáng)制消費(fèi)往往是接到投訴才處理，沒投訴就放任，沒有長(zhǎng)期懲戒措施。經(jīng)營(yíng)者違規(guī)成本低，游客維權(quán)又麻煩，亂象自然屢禁不止。

整治此類亂象需做到制度兜底、責(zé)任到人。景區(qū)規(guī)劃階段應(yīng)劃分好“免費(fèi)觀景區(qū)”和“商業(yè)服務(wù)區(qū)”，核心景點(diǎn)的觀景位必須全免開放。商業(yè)項(xiàng)目需圍起來、標(biāo)清楚，不對(duì)游客造成視覺干擾。相關(guān)部門可以出臺(tái)規(guī)定，將“核心觀景位不商業(yè)化占用”納入景區(qū)評(píng)級(jí)，違規(guī)者直接降級(jí)、限期整改。商戶有亂收費(fèi)、侵占公共資源等行為，景區(qū)需先向游客退賠，再向商戶追責(zé)。若一年內(nèi)多次違規(guī)，景區(qū)不僅要清退商戶，自身還要被處以罰款，并在文旅部門官網(wǎng)公示。此外，還需設(shè)立明顯的投訴點(diǎn)，刊登24小時(shí)監(jiān)督熱線電話，承諾響應(yīng)快、處理迅速。監(jiān)管部門可開發(fā)舉報(bào)小程序，游客上傳證據(jù)就能投訴，處理進(jìn)度實(shí)時(shí)可查，舉報(bào)屬實(shí)還能獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

旅游的本質(zhì)是讓人們?cè)陲L(fēng)景中感受美好，而非在消費(fèi)陷阱中消耗熱情?！叭腌R收費(fèi)”這類短視行為不僅傷害單個(gè)游客的體驗(yàn)，還影響整個(gè)旅游市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)未來。整治刻不容緩。只有游客真正卸下防坑的疲憊，享受純粹的旅行，旅游業(yè)才能在健康的軌道上重新煥發(fā)生機(jī)。