近日,有網友在社交平臺反映,自己帶姥爺出行時,被滴滴專車兩次拒載。其稱,姥爺乘坐輪椅,但能正常上下車,只是需要把輪椅放在車后備箱,然而連續(xù)兩輛專車到達上車地點,看到有老人和輪椅后,都直接取消了訂單,導致其帶著老人在太陽下暴曬等待20多分鐘。
此帖引起熱議,評論區(qū)有網友質疑帖主為何不打滴滴的無障礙專車,也有滴滴司機現身說法,認為這種情況如果不提前溝通,可能會造成許多麻煩。
網友評論。圖/社交平臺評論區(qū)截圖
【1】平臺:建議先與司機電話溝通
針對輪椅老人的乘車出行問題,記者以乘客身份咨詢滴滴客服,客服回應稱,此類情況乘客有兩種選擇:“如果老人無法下輪椅,可以嘗試打無障礙專車,如果老人可以自行上下車,那么打任何類型的車都可以,只要事先與司機溝通好,詢問清楚車內是否可以放下輪椅。”
該客服補充道,滴滴無障礙專車是6、7座的商務車,后兩排座椅可以放倒,老人可以通過一個類似斜坡的東西被推上車,而后安置在后排空地,“但目前無障礙專車只上線了北京、廣州部分地區(qū),還不是全國都有的”。
對于司機取消接送輪椅老人訂單的問題,滴滴客服稱,建議乘客先與司機協商,“因為司機可能會出現后備箱裝滿而無法放置輪椅的情況,如果輪椅放到前排的話,可能也遮擋視線”。
另外,客服還表示,如果乘客提前和司機說過,但是司機到達地方之后又取消訂單,這是平臺不允許的,乘客若向客服反饋此類問題,平臺會協助拉黑司機,做相應處罰。
【2】普通車司機:付出和回報完全不成正比
在咨詢平臺的同時,記者也聯系到了一位在帖子下留言的滴滴司機。
莫師傅告訴九派新聞,自己曾在雨天接送過一位腿腳不方便的老人,到站后老人和其家屬拍拍屁股走人,一句客氣話都沒說,而自己的車后備箱里全是泥水蹭的劃痕,“這一單全程13公里,到手32塊錢,那天還是早高峰,我自己收拾后座垃圾和擦后備箱就用了半個小時,我自己接的單沒話說,但下次再遇到這種不一定會接了”。
莫師傅表示,司機接送輪椅老人需要考慮很多,首先是后備箱大小,其次是弄臟后備箱的問題,再有就是怕行駛途中乘客訛人?!拔以浗舆^一個順風車乘客,老人說他腰部做完手術怕顛,我本來建議他叫救護車,但他說沒事,結果第二天我就接到平臺電話,說乘客投訴我急剎車把他腰弄壞了,要我賠償,好在平臺出面幫我解決了?!?/p>
對于輪椅老人打車難的問題,莫師傅認為,平臺可以推廣類似無障礙專車這樣有針對性的車型,“像我這種普通車的話,就算平臺給價錢我也不是很愿意接,付出和回報完全不成正比”。
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