由于跨境醫(yī)療糾紛面臨語言障礙、法律差異、證據(jù)缺失等問題,一旦遇到問題難以通過正規(guī)途徑索賠。消費(fèi)者維權(quán)無門,跨境醫(yī)療糾紛成“真空地帶”。長春市民小白稱,自己和朋友在首爾清潭洞一家皮膚科機(jī)構(gòu)做超聲刀和麗珠蘭項(xiàng)目,由于敷麻藥時(shí)間過長,臉部嚴(yán)重過敏,找店家反饋得不到有效回復(fù)。醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者王瑤介紹,由于跨境就醫(yī)的復(fù)雜性,消費(fèi)者在海外就醫(yī)過程中可能難以收集到完整的證據(jù),如術(shù)前術(shù)后照片、手術(shù)記錄、費(fèi)用明細(xì)等,為維權(quán)帶來了很大難度。中國整形美容協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,韓國機(jī)構(gòu)通過“7天換臉套餐”等快餐式營銷,誤導(dǎo)公眾忽視醫(yī)美的醫(yī)療屬性,加劇了社會(huì)對(duì)行業(yè)的信任危機(jī),又因其低價(jià)競爭擠壓了國內(nèi)正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的生存空間。一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)為應(yīng)對(duì)客戶流失被迫參與低價(jià)競爭,減少對(duì)技術(shù)升級(jí)、合規(guī)管理的投入,形成劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。
中國整形美容協(xié)會(huì)表示,應(yīng)嚴(yán)管互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)涉醫(yī)美廣告等,對(duì)涉及醫(yī)美服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)加強(qiáng)審核,并加大“跨境醫(yī)療維權(quán)難”“手術(shù)存在并發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)”的風(fēng)險(xiǎn)提示力度,封禁無資質(zhì)中介賬號(hào)。同時(shí)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),維護(hù)求美者合法權(quán)益,保障中國消費(fèi)者在境外的維權(quán)權(quán)利。單百卉認(rèn)為,應(yīng)加強(qiáng)對(duì)跨境醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)隱患的宣傳提醒,增強(qiáng)公眾的辨識(shí)能力,警惕低價(jià)誘惑。同時(shí),應(yīng)加大科普宣傳力度,引導(dǎo)樹立理性認(rèn)識(shí)和多元審美觀,拒絕盲目跟風(fēng)。