近日,北京消費(fèi)者楊女士在lululemon品牌官方小程序上購買了一條價(jià)值1080元的連衣裙,剛拆封就發(fā)現(xiàn)胸口有一圈白色污漬。她擔(dān)心這是二次銷售的瑕疵品,于是聯(lián)系客服要求換貨,但被告知店鋪無換貨通道且該商品已售罄,只能補(bǔ)償20元心意金。
楊女士于6月底在lululemon官方小程序上下單購買了這條連衣裙。收到貨后,她立即發(fā)現(xiàn)裙子胸口處有一圈明顯的白色污漬。她懷疑這是被人退回的產(chǎn)品,并向客服反映了情況??头貜?fù)稱,該店鋪沒有換貨通道,且該商品已經(jīng)售罄無法換貨,只能提供20元補(bǔ)償。楊女士表示無法接受這種處理方式,認(rèn)為自己花了1080元卻只得到20元補(bǔ)償不合理。經(jīng)過進(jìn)一步溝通,客服最終同意為楊女士申請最高30元的補(bǔ)償。
品牌方回應(yīng)稱,已與消費(fèi)者溝通并就售后事宜協(xié)商一致。然而,楊女士對處理結(jié)果并不滿意,表示雖然很喜歡這條裙子,但因商品已售罄,只能無奈接受30元補(bǔ)償。
公開資料顯示,lululemon是一家加拿大運(yùn)動(dòng)服飾品牌,主打高端瑜伽服市場,在中國設(shè)有多個(gè)線下門店和線上銷售渠道。不少消費(fèi)者在黑貓投訴平臺上反映,收到存在污漬或破損的商品后,換貨訴求難以得到有效解決。lululemon官方小程序頁面明確標(biāo)注“本店目前因故暫不能提供換貨服務(wù),如您需要換貨,請參照退貨流程處理”。
湖北武珞律師事務(wù)所張化喆律師指出,網(wǎng)購衣服存在質(zhì)量瑕疵時(shí),消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者退貨、換貨、修理,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退換貨或修理產(chǎn)生的必要運(yùn)輸費(fèi)用。消費(fèi)者在線購買商品時(shí),經(jīng)營者應(yīng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或服務(wù)的質(zhì)量、售后等內(nèi)容。消費(fèi)者在收到商品時(shí)有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨;特別是發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題時(shí),消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者進(jìn)行退貨、更換、維修。即使物品不符合退貨要求,消費(fèi)者也可以要求經(jīng)營者針對有質(zhì)量問題的商品進(jìn)行更換、維修。若經(jīng)營者在合同條款中以格式條款、通知、聲明等方式作出不予退換、維修等內(nèi)容,該內(nèi)容無效,經(jīng)營者仍需按照消費(fèi)者要求更換、維修有質(zhì)量問題的商品。
25日,國內(nèi)金飾價(jià)格普遍下跌,單克價(jià)格紛紛降至千元附近
2025-06-25 13:42:25金飾價(jià)又跌破千元Lululemon在聲明中表示,美洲地區(qū)的店鋪客流量有所下降,這反映了經(jīng)濟(jì)不確定性、通貨膨脹壓力、消費(fèi)者信心下降以及可自由支配支出的變化
2025-06-06 10:11:10Lululemon下調(diào)全年盈利指引