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媒體評(píng)蜜雪冰城“唱歌道歉”爭(zhēng)議：店員當(dāng)有權(quán)說(shuō)“不” 顧客維權(quán)手段引討論

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2025-09-18 15:13:37  深圳新聞網(wǎng)

近日，沈陽(yáng)一家蜜雪冰城店員因送錯(cuò)吸管被顧客要求唱“蜜雪冰城甜蜜蜜”的門店主題曲。該顧客隨后將與門店的聊天記錄發(fā)布到社交平臺(tái)上。聊天記錄顯示，顧客要求犯錯(cuò)的員工至少唱40秒的主題曲，并強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)遵從企業(yè)文化。有網(wǎng)友稱聽到了店員的哭腔，認(rèn)為不該這樣為難人家。

但也有網(wǎng)友表示，這是給店員一個(gè)臺(tái)階，要求送錯(cuò)吸管的店員唱歌是消費(fèi)者維權(quán)的一種方式，比起投訴，店員可能更能接受這種方式來(lái)道歉。實(shí)際上，類似事件并非首次發(fā)生。此前網(wǎng)絡(luò)上有大量視頻顯示，顧客因送錯(cuò)吸管、漏送吸管或加錯(cuò)小料等問題，通過外賣平臺(tái)聯(lián)系商家，要求店員為其唱歌補(bǔ)償。不只是蜜雪冰城，包括一點(diǎn)點(diǎn)、茶百道、幸運(yùn)咖在內(nèi)的多家奶茶店都有過類似情況。有些視頻中，店員甚至邊唱邊笑，有時(shí)店家還會(huì)主動(dòng)合唱以尋求顧客諒解。大多數(shù)人對(duì)這類事件持寬容態(tài)度，認(rèn)為這是一種無(wú)傷大雅的維權(quán)手段。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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