近日，重慶市合川區(qū)人民醫(yī)院結(jié)合臨床實際與患者需求推出免陪照護服務(wù)，為住院患者打造專業(yè)、便捷、溫情的照護體驗，有效解決家屬陪護難題。

近年來，住院患者的陪護問題逐漸受到關(guān)注。傳統(tǒng)家屬陪護模式面臨“不會照護、無暇照護、難以持續(xù)照護”的困境。合川區(qū)人民醫(yī)院以破解這些難題為目標(biāo)，聚焦老年住院患者需求，整合醫(yī)療、護理和后勤保障等資源，構(gòu)建了融合專業(yè)化團隊、人文化服務(wù)與智慧化管理的全鏈條照護服務(wù)體系，確?；颊咴跓o家屬陪同的情況下，仍能享受安全、溫暖、高品質(zhì)的照護。

患者入院前可通過撥打免陪照護服務(wù)熱線、掃描服務(wù)二維碼或前往線下咨詢接待點提前登記需求。入院后，醫(yī)院會立即匹配醫(yī)療護理員，確保照護從入院開始就無縫銜接。醫(yī)院提供24小時“一對一”、“一對二”和“一對多”三種照護模式，遵循“患者自愿選擇，服務(wù)按需供給”的原則。

為了加強溝通，醫(yī)院建立了“三方聯(lián)動”模式：經(jīng)管醫(yī)師與責(zé)任護士同步關(guān)鍵診療決策和病情進展，緊急情況時第一時間通知家屬；醫(yī)療護理員通過視頻通話和日常反饋讓家屬了解患者情況，實現(xiàn)家屬遠程參與，緩解擔(dān)憂情緒。此外，醫(yī)院還成立了由醫(yī)師、責(zé)任護士和醫(yī)療護理員組成的診療小組，推行聯(lián)合查房機制，確保個性化照護計劃的有效執(zhí)行。

醫(yī)院嚴(yán)格規(guī)范護理員管理，所有護理員須持衛(wèi)生行政主管部門頒發(fā)的醫(yī)療護理員證上崗，并接受系統(tǒng)培訓(xùn)。在崗期間還需參與繼續(xù)教育，定期考核，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。針對老年慢性病和術(shù)后患者，醫(yī)院聯(lián)合內(nèi)科、康復(fù)科和營養(yǎng)科開展多學(xué)科會診，制定一體化方案，助力患者康復(fù)。

人文關(guān)懷方面，照護人員每日安排時間陪伴患者聊天解悶，并協(xié)助家屬進行視頻探視，舒緩患者情緒。醫(yī)院還設(shè)立意見征集箱，收集患者及家屬建議并及時優(yōu)化，提升患者在院歸屬感與安全感。

為實現(xiàn)住院到居家照護的無縫銜接，照護團隊為即將出院的患者制定出院護理銜接方案，提供居家康復(fù)注意事項和復(fù)診預(yù)約指導(dǎo)。依托“合醫(yī)-護理到家”服務(wù)平臺，患者出院后可線上預(yù)約居家護理與康復(fù)指導(dǎo)。出院一周內(nèi)，醫(yī)院還會進行電話回訪，解答疑問并跟蹤恢復(fù)情況。

目前，免陪照護服務(wù)已覆蓋合川區(qū)人民醫(yī)院全院10個病區(qū)，累計服務(wù)患者836人次，取得積極成效。患者因?qū)I(yè)照護獲得更舒適、安全的體驗，滿意度持續(xù)高于95%；家屬得以兼顧工作與患者照護，滿意度達98%；同時，專業(yè)團隊高效協(xié)同，推動醫(yī)療護理質(zhì)量得到有效提升。