小米宣布空調10年免費包修挑戰(zhàn)格力品質神話

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2025-09-22 09:09:20 新浪財經

小米宣布空調10年免費包修挑戰(zhàn)格力品質神話！9月19日晚，小米集團總裁盧偉冰在直播中宣布，即日起小米空調推出“10年免費包修”服務，涵蓋掛機、柜機和中央空調。這一舉動可能出乎格力電器管理層的意料。一直以來，董明珠批評小米沒有工廠和技術。然而這次，小米卻直接回應了格力的挑戰(zhàn)。

格力迅速作出回應，但其態(tài)度微妙。一方面，格力強調“十年免費包修是承諾，十年不用修才是實力”，另一方面則將話題引向小米汽車召回事件，試圖轉移公眾注意力。這種風格與董明珠一貫的作風相符。

在今年4月22日的格力電器臨時股東大會上，董明珠曾提及小米汽車事故的話題，這顯然是為了打擊雷軍。當時雷軍正因事故深陷憂慮，董明珠的做法無疑是在傷口上撒鹽。

回顧過去五年，格力在與小米的競爭中逐漸處于被動。小米率先正面迎戰(zhàn)格力的“10年免費包修”政策，這正是以其人之道還治其人之身。不久前，董明珠還公開表示格力空調自2021年起實現了“10年免費包修”，并稱至今沒有企業(yè)敢跟上。如今，小米也貼上了這個標簽，自然讓格力感到意外。

不僅如此，盧偉冰還表示，到2030年小米空調業(yè)務要成為中國市場的前二，目標直指格力。值得注意的是，小米的“10年免費包修”涵蓋了所有空調產品，包括中央空調，而格力的政策僅限于制冷量小于或等于14000W的產品。

過去幾年，格力電器多次以“10年免費包修”挑釁同行，這背后是對產品質量的自信。然而，大多數消費者并不了解，各大品牌之間的空調產品差異并不大。格力高層多年來鍥而不舍地宣傳，形成了公眾對格力空調品質的認可。因此，小米的“10年免費包修”承諾實際上是對格力質量神話的一種挑戰(zhàn)。

按常理，董明珠呼吁同行跟進“10年免費包修”應感到高興，但格力的反應卻是冷嘲熱諷。這種反向激將本質上是一種自我標榜的方式。沒成想，格力這招在更擅長營銷的小米這里不好用。外界解讀出的是格力管理層內心的恐懼與不安。隨著銷量被美的超越，利潤也被美的超越，“10年免費包修”又被小米挑戰(zhàn)，格力剩下的優(yōu)勢越來越少。

預計未來兩年，大部分空調企業(yè)都將承諾“10年免費包修”。其實，“10年免費包修”并非高門檻，空調使用頻率遠不如家用轎車，正常情況下使用10年不會出大故障。這幾年，雷軍或許也在思考如何成為一個合格的對手。財報數據顯示，空調產業(yè)在格力總收入中的占比超過75%，而在小米總收入中的占比不足6%。格力在戰(zhàn)略上已經輸了，深深困在空調市場中。小米宣布空調10年免費包修挑戰(zhàn)格力品質神話！

(責任編輯：0882)

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