龍江航空回應(yīng)“航班提前15小時起飛” 公司計劃調(diào)整引發(fā)關(guān)注
近日，有旅客計劃乘坐9月26日龍江航空由哈爾濱飛往呼倫貝爾海拉爾的LT4391航班。原定起飛時間為21點55分，但調(diào)整至6點10分，提前了15個小時。該旅客不得不改簽其他航班。
9月27日晚，龍江航空官方熱線接線員表示，航班提前是因為公司調(diào)整時間，并已通過短信通知旅客。航空公司可免費幫助旅客更改一次其自營的其他航班，或直接聯(lián)系購票平臺申請全退。對于因航班變動造成的不便，航司表示歉意，但沒有賠償。旅客若投訴，會有專人回復(fù)。
據(jù)飛常準平臺顯示，從9月27日到10月3日，該航班的計劃時間均變更為06:10-07:40。一位購買該航班的旅客稱，由于不住在哈爾濱，航班提前至清晨意味著她必須提前一天抵達并住宿，最終只得改簽其他航班。
河南澤槿律師事務(wù)所律師付建認為，航班提前15小時屬于重大變更，航空公司應(yīng)進行賠償。根據(jù)《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》，承運人因自身原因?qū)е侣每头亲栽缸兏推钡?，?yīng)為旅客辦理改期或簽轉(zhuǎn)，不得收取變更費。航空公司還應(yīng)承擔旅客因改簽產(chǎn)生的費用及其他合理損失，如誤工費、交通費等，只要能提供相關(guān)證明材料。
北京市中盾律師事務(wù)所律師何延表示，根據(jù)《民法典》第八百二十條，承運人應(yīng)當按照有效客票記載的時間、班次和座位號運輸旅客。若承運人遲延運輸或有其他不能正常運輸情形，應(yīng)及時告知旅客并采取必要安置措施，安排改乘其他班次或退票。由此造成旅客損失的，承運人應(yīng)承擔賠償責任。旅客應(yīng)保留好相關(guān)支出的發(fā)票作為證據(jù)。
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