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龍江航空就“航班提前15小時起飛”致歉 優(yōu)化服務流程

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2025-09-30 08:42:06  光明網(wǎng)

9月28日下午，龍江航空發(fā)布了關(guān)于LT4391航班時刻調(diào)整的情況說明。公司向因LT4391（哈爾濱-海拉爾）航班時刻調(diào)整受到影響的旅客及公眾表示歉意。

龍江航空就“航班提前15小時起飛”致歉

此次航班時刻調(diào)整是公司在暑運結(jié)束后對部分航班進行的計劃性調(diào)整，涉及9月25日至10月25日期間的LT4391航班。9月18日，公司已通過短信等方式通知了購買該期間機票的旅客，并提供了免費退改簽服務。公司認識到在客戶溝通和服務方面仍有改進空間，將接受社會各界的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化航班調(diào)整后的旅客服務流程。

龍江航空就“航班提前15小時起飛”致歉 優(yōu)化服務流程

如有任何疑問或需要，旅客可通過龍江航空官方客服熱線0451-81181111或官方社交媒體平臺聯(lián)系公司。

龍江航空就“航班提前15小時起飛”致歉 優(yōu)化服務流程

周女士原計劃乘坐9月26日由哈爾濱飛往呼倫貝爾海拉爾的LT4391航班，原定起飛時間為21點55分。然而，從她分享的訂單截圖可以看到，航空公司通知起飛時間提前至6點10分。這一變動對她的行程產(chǎn)生了很大影響，因為她不住在哈爾濱，航班改到一大早意味著她必須提前一天趕到哈爾濱住宿。最終，周女士選擇改簽其他航班。

查詢相關(guān)平臺確認，該航班計劃起飛時間確實從9月26日21點55分調(diào)整至6點10分，并于當天早上6點24分實際起飛。龍江航空工作人員證實，這是由于公司階段性調(diào)整計劃所致。

(責任編輯：zx0176)
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