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龍江航空回應(yīng)提前15個(gè)小時(shí)起飛 致歉并提供免費(fèi)退改簽服務(wù)

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2025-09-30 12:13:55  澎湃新聞

龍江航空回應(yīng)提前15個(gè)小時(shí)起飛 致歉并提供免費(fèi)退改簽服務(wù)！9月28日，龍江航空發(fā)布了關(guān)于LT4391航班時(shí)刻調(diào)整的情況說(shuō)明。聲明中表示，對(duì)因LT4391（哈爾濱-海拉爾）航班時(shí)刻調(diào)整受到影響的旅客以及由此帶來(lái)的公眾關(guān)注深感不安，并致以誠(chéng)摯的歉意。

此次航班時(shí)刻調(diào)整是公司在暑運(yùn)結(jié)束后對(duì)部分航班進(jìn)行的計(jì)劃性調(diào)整，涉及LT4391在9月25日至10月25日期間的航班。公司于9月18日通過(guò)短信等方式向已購(gòu)買(mǎi)該期間機(jī)票的旅客發(fā)送了航班時(shí)刻變更通知，并提供了免費(fèi)退改簽服務(wù)。公司認(rèn)識(shí)到在客戶(hù)溝通和服務(wù)的細(xì)致程度上仍有提升空間，真誠(chéng)接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和意見(jiàn)，并將持續(xù)優(yōu)化航班調(diào)整后的旅客服務(wù)流程。

9月27日，網(wǎng)友周女士分享了她乘坐的航班提前15小時(shí)起飛的經(jīng)歷，引發(fā)廣泛關(guān)注。周女士原計(jì)劃乘坐9月26日龍江航空由哈爾濱飛往呼倫貝爾海拉爾的LT4391航班。根據(jù)飛常準(zhǔn)數(shù)據(jù)，該航班起飛時(shí)間由26日21:55調(diào)整至6:10。實(shí)際起飛時(shí)間為26日6:24，于7:26抵達(dá)呼倫貝爾海拉爾。這一變動(dòng)對(duì)周女士的行程造成了很大影響，最終她選擇改簽其他航班。

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