西貝一直沉迷在“閉著眼睛點(diǎn),道道都好吃”的宣傳中不能自拔,似乎害怕消費(fèi)者睜大眼睛發(fā)現(xiàn)真相。這些宣傳套路,也似乎是在給消費(fèi)者“蒙上眼睛”。不過(guò),這些宣傳現(xiàn)在看來(lái)讓人笑掉大牙。畢竟,消費(fèi)者關(guān)心的并非好不好吃,而是不想吃到“凍齡”2歲的西蘭花、1歲的羊肉。
西貝自說(shuō)自話的脫口秀該閉嘴了,也該有人管管了。這些離譜的情節(jié),經(jīng)不起輿論的推敲,很多細(xì)節(jié)違反常情常理。更讓人吃驚的是,西貝的客服熱線稱,這些事件都是真的。現(xiàn)在網(wǎng)友都呼吁有關(guān)部門介入調(diào)查,如果西貝真的存在虛假宣傳的行為,應(yīng)該依法依規(guī)進(jìn)行處理,不能讓他們通過(guò)虛假宣傳來(lái)蒙上消費(fèi)者的眼睛。
另一方面,西貝真該吸取教訓(xùn)了,需要敬畏和尊重輿論,不能夢(mèng)游般自言自語(yǔ),要從輿論中讀懂消費(fèi)者的期待,把監(jiān)督當(dāng)作是提升服務(wù)質(zhì)量的契機(jī)。如果總是抱著口不服心也不服的態(tài)度,只會(huì)加深公眾對(duì)自己的刻板形象,最后受傷的只會(huì)是自己。