近日,長沙市民匡先生不慎摔損了價值13萬元的勞力士手表鏡面,委托勞力士ROLEX(IFS國金中心店)進行維修。維修方勞力士(北京)售后服務中心要求在更換鏡面的同時必須更換主夾板,否則拒修??锵壬J為這是“捆綁維修”,消費者應有自主選擇權。
9月23日,匡先生前往上述勞力士門店溝通,雙方仍未就維修方案達成一致。匡先生明確提出訴求:要求更換一塊新表。次日,門店工作人員回復稱可為當事人免費更換主夾板,但匡先生表示主夾板是好的,不認可“免費更換”說法。
匡先生于2018年5月1日在香港購買的手表因摔落導致鏡面破損。他聯(lián)系到勞力士ROLEX(IFS國金中心店)工作人員陳女士,委托門店將手表送至勞力士(北京)售后服務中心維修。門店預計維修費用包括完整檢修(不拋光)3800元,更換鏡面1100元和更換表冠1000元,合計5900元。修理單顯示,手表表殼有多處磕傷,顧客描述無走時不準的情況,鏡面摔碎、指針有劃痕,有第三方開過蓋子。
然而,維修中心反饋的結(jié)果超出預期。9月3日,陳女士告訴匡先生,經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)因為第三方開過蓋,零部件“主夾板”有膠塊和損壞的痕跡,除了要更換鏡面還必須要更換主夾板。費用也需要重新報價,除開上述3800元的檢修服務,更換鏡面和主夾板費用分別為1200元和7300元,合計12300元。
這一結(jié)果讓匡先生感到不解,他認為手表內(nèi)部沒有損壞,不應修主夾板。陳女士則表示,若匡先生未確認服務,維修中心不會開始維修手表。她解釋主夾板是手表機芯的核心結(jié)構件,主要作用是固定和支撐機芯中的各種零件,確保機芯的穩(wěn)定性和精準度。維修中心無法出具損壞位置的相關視頻。