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勞力士摔壞鏡面 售后要求內(nèi)部一起修 消費者質(zhì)疑捆綁維修

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2025-09-28 20:34:20  魯中晨報

近日，長沙市民匡先生不慎摔損了價值13萬元的勞力士手表鏡面，委托勞力士ROLEX（IFS國金中心店）進行維修。維修方勞力士（北京）售后服務中心要求在更換鏡面的同時必須更換主夾板，否則拒修?？锵壬J為這是“捆綁維修”，消費者應有自主選擇權。

9月23日，匡先生前往上述勞力士門店溝通，雙方仍未就維修方案達成一致。匡先生明確提出訴求：要求更換一塊新表。次日，門店工作人員回復稱可為當事人免費更換主夾板，但匡先生表示主夾板是好的，不認可“免費更換”說法。

匡先生于2018年5月1日在香港購買的手表因摔落導致鏡面破損。他聯(lián)系到勞力士ROLEX（IFS國金中心店）工作人員陳女士，委托門店將手表送至勞力士（北京）售后服務中心維修。門店預計維修費用包括完整檢修（不拋光）3800元，更換鏡面1100元和更換表冠1000元，合計5900元。修理單顯示，手表表殼有多處磕傷，顧客描述無走時不準的情況，鏡面摔碎、指針有劃痕，有第三方開過蓋子。

然而，維修中心反饋的結(jié)果超出預期。9月3日，陳女士告訴匡先生，經(jīng)檢測發(fā)現(xiàn)因為第三方開過蓋，零部件“主夾板”有膠塊和損壞的痕跡，除了要更換鏡面還必須要更換主夾板。費用也需要重新報價，除開上述3800元的檢修服務，更換鏡面和主夾板費用分別為1200元和7300元，合計12300元。

這一結(jié)果讓匡先生感到不解，他認為手表內(nèi)部沒有損壞，不應修主夾板。陳女士則表示，若匡先生未確認服務，維修中心不會開始維修手表。她解釋主夾板是手表機芯的核心結(jié)構件，主要作用是固定和支撐機芯中的各種零件，確保機芯的穩(wěn)定性和精準度。維修中心無法出具損壞位置的相關視頻。

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