近日，網(wǎng)紅“千里尋椰”在某醫(yī)美機(jī)構(gòu)接受手部光子嫩膚治療，術(shù)中痛感輕微，但術(shù)后幾分鐘出現(xiàn)持續(xù)7小時(shí)的劇痛。就醫(yī)后確診為深二度燒傷，醫(yī)生表示可能遺留永久性瘢痕。涉事機(jī)構(gòu)提出賠償2萬(wàn)元，但受害者拒絕接受。

博主“勇敢小吳的攻略號(hào)”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“小吳”）也在社交平臺(tái)上分享了一段教科書(shū)級(jí)別的醫(yī)美維權(quán)經(jīng)歷。8月初，小吳在上海某醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)行光子嫩膚美容項(xiàng)目時(shí)被燙傷面部，臉部多個(gè)部位紅腫并出現(xiàn)水泡。她立即前往醫(yī)院急診，經(jīng)診斷為二級(jí)燙傷。帶著這份鑒定結(jié)果，她找到醫(yī)美機(jī)構(gòu)協(xié)商，但對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)這是正?，F(xiàn)象，并不予理睬。

小吳并未放棄，在咨詢(xún)律師后，于8月6日向12315和國(guó)家衛(wèi)生健康委舉報(bào)。8月9日，相關(guān)部門(mén)介入后，醫(yī)美機(jī)構(gòu)終于回應(yīng)，同意前往醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。8月13日，雙方在醫(yī)調(diào)委主持下達(dá)成和解，簽訂調(diào)解協(xié)議。8月17日，小吳收到賠償款。

小吳認(rèn)為自己能成功維權(quán)是因?yàn)榫邆湟欢ǖ膶?zhuān)業(yè)知識(shí)。她在攻讀上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)碩士的同時(shí)，還擁有廣告學(xué)雙學(xué)位，并自學(xué)了大量法律知識(shí)。這些知識(shí)給了她力量和底氣。事發(fā)后，她保持冷靜，及時(shí)咨詢(xún)皮膚科醫(yī)生和律師，緊急處理燙傷、清晰取證、投訴、調(diào)解，有條不紊地走完流程。在證據(jù)鏈面前，醫(yī)美機(jī)構(gòu)無(wú)法再狡辯。

北京盈科（杭州）律師事務(wù)所唐陳瀟賁律師為醫(yī)美消費(fèi)者梳理了維權(quán)流程：糾紛發(fā)生后，消費(fèi)者應(yīng)第一時(shí)間取證，保留相關(guān)資料，包括病歷、合同、支付憑證等。隨后，可以通過(guò)私下調(diào)解、醫(yī)調(diào)委調(diào)解或行政調(diào)解嘗試解決糾紛。如調(diào)解不成，可向人民法院提起訴訟。若醫(yī)美機(jī)構(gòu)涉及行政違法，消費(fèi)者可向衛(wèi)生行政管理部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。若涉及犯罪，應(yīng)依法向公安機(jī)關(guān)控告。

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事、中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江指出，醫(yī)美消費(fèi)具有特殊性和風(fēng)險(xiǎn)性，消費(fèi)者在進(jìn)行醫(yī)美前應(yīng)慎重考慮，了解風(fēng)險(xiǎn)。一旦發(fā)生糾紛，要及時(shí)收集證據(jù)，依法理性維權(quán)。保障醫(yī)美消費(fèi)者權(quán)益不僅需要消費(fèi)者個(gè)人積極爭(zhēng)取，更需各部門(mén)多向發(fā)力。