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女子上廁所被燙到尖叫彈起！智能馬桶故障引發(fā)關(guān)注

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2025-10-02 14:27:04  光明網(wǎng)

近日，一名網(wǎng)友發(fā)帖稱自己正常使用了三年的智能馬桶突然噴出冒煙的開水，導(dǎo)致她被燙傷。這名網(wǎng)友小林（化名）表示，這款智能馬桶已使用三年多，雖然之前水溫偶爾偏高，但從未出現(xiàn)過如此嚴(yán)重的故障。

事發(fā)當(dāng)天，小林按下沖洗按鈕后發(fā)現(xiàn)有卡頓現(xiàn)象，隨后馬桶突然噴出冒著煙的開水。她被燙得跳起來，尖叫不已。受傷后，小林立即沖進浴室用冷水沖洗，并在網(wǎng)上查詢急救方法。按照建議，她持續(xù)沖了一個小時才感覺稍微緩解，之后涂抹了網(wǎng)購的燙傷膏。然而，小林仍感到不適，前往醫(yī)院就診，診斷為會陰燒傷(小于1%，二度)。

小林首先聯(lián)系了品牌客服，但當(dāng)天未得到回應(yīng)。第二天她在社交平臺發(fā)布遭遇并@官方客服，很快就有品牌方人員回電。談及賠償事宜，小林最初甚至考慮起訴，依據(jù)相關(guān)法律核算賠償金額。不過，廠家后續(xù)反饋迅速且態(tài)度積極，雙方最終達(dá)成和解。

賠償分為三部分：商品退一賠三，按購買價格計算；醫(yī)療、誤工、交通等費用由廠家的保險公司負(fù)責(zé)，其中醫(yī)療與交通費用大多通過醫(yī)保報銷，實際賠付金額較少，誤工費用按一周時長核算，小林需提供相關(guān)證明材料；精神損失費因做司法鑒定耗時較長，雙方未進行該項鑒定，已達(dá)成和解。

對于后續(xù)可能產(chǎn)生的醫(yī)療費用，小林提到理論上可通過激光除疤等方式治療，但這類費用難以提前預(yù)估，她也不愿過度索賠，因此未進一步主張。至于為何會出現(xiàn)這種情況，小林表示還需等待品牌師傅上門檢修才能知曉。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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