小米回應(yīng)汽車突然自己開走 誤操作引發(fā)關(guān)注
9月30日，山東威海一位小米車主發(fā)布的監(jiān)控畫面顯示，當(dāng)時他的車停在門口，他和一名女子在室內(nèi)。突然，車子自行啟動開走了，車主趕緊追了出去。事后，車主聯(lián)系了小米汽車客服，但對客服的解釋并不滿意。
10月3日晚，小米公司發(fā)言人通過微博回應(yīng)了這段視頻。聲明中表示，針對網(wǎng)傳“小米汽車突然自己開走”的情況，公司高度重視并立即成立專項工作組進行調(diào)查。經(jīng)過與用戶溝通，并核實了車輛數(shù)據(jù)和手機操作日志，雙方一致認為，車輛后臺數(shù)據(jù)和iPhone 15 Pro Max的操作日志、響應(yīng)時間及泊出指令完全匹配，因此排除了車輛質(zhì)量問題。
調(diào)查過程中，經(jīng)用戶同意后，公司獲取了車輛后臺數(shù)據(jù)授權(quán)以及兩部具有車控權(quán)限的手機端操作日志。這兩部手機分別是女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max。數(shù)據(jù)顯示，在用戶描述的時間段內(nèi)，車輛確實收到了來自iPhone 15 Pro Max發(fā)出的泊車輔助指令，從而激活了泊車輔助功能，并啟動了車輛。
關(guān)于用戶反饋稱線上客服曾表示是一臺iPhone 16發(fā)出泊車輔助指令的問題，小米公司澄清，客服人員在溝通過程中將設(shè)備型號標(biāo)識符與實際設(shè)備型號混淆，導(dǎo)致信息傳遞出現(xiàn)錯誤，對此公司表達了歉意，并承諾會改進后續(xù)服務(wù)。
小米汽車強調(diào)始終將用戶安全與使用體驗放在首位，感謝社會各界的關(guān)注和支持。
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