9月30日,山東威海一位小米車主發(fā)布的監(jiān)控畫面顯示,當(dāng)時他的車停在門口,他和一名女子在室內(nèi)。突然,車子自行啟動開走了,車主趕緊追了出去。事后,車主聯(lián)系了小米汽車客服,但對客服的解釋并不滿意。
10月3日晚,小米公司發(fā)言人通過微博回應(yīng)了這段視頻。聲明中表示,針對網(wǎng)傳“小米汽車突然自己開走”的情況,公司高度重視并立即成立專項工作組進行調(diào)查。經(jīng)過與用戶溝通,并核實了車輛數(shù)據(jù)和手機操作日志,雙方一致認為,車輛后臺數(shù)據(jù)和iPhone 15 Pro Max的操作日志、響應(yīng)時間及泊出指令完全匹配,因此排除了車輛質(zhì)量問題。
調(diào)查過程中,經(jīng)用戶同意后,公司獲取了車輛后臺數(shù)據(jù)授權(quán)以及兩部具有車控權(quán)限的手機端操作日志。這兩部手機分別是女車主的iPhone 16 Pro和男車主的iPhone 15 Pro Max。數(shù)據(jù)顯示,在用戶描述的時間段內(nèi),車輛確實收到了來自iPhone 15 Pro Max發(fā)出的泊車輔助指令,從而激活了泊車輔助功能,并啟動了車輛。
關(guān)于用戶反饋稱線上客服曾表示是一臺iPhone 16發(fā)出泊車輔助指令的問題,小米公司澄清,客服人員在溝通過程中將設(shè)備型號標(biāo)識符與實際設(shè)備型號混淆,導(dǎo)致信息傳遞出現(xiàn)錯誤,對此公司表達了歉意,并承諾會改進后續(xù)服務(wù)。
小米汽車強調(diào)始終將用戶安全與使用體驗放在首位,感謝社會各界的關(guān)注和支持。