海南倡議堅(jiān)決杜絕哄抬物價(jià)強(qiáng)制消費(fèi) 保障臺(tái)風(fēng)期間消費(fèi)者權(quán)益

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2025-10-05 19:02:50 京報(bào)網(wǎng)

海南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局和海南省消費(fèi)者委員會(huì)針對(duì)臺(tái)風(fēng)“麥德姆”接近海南的情況，向全省各經(jīng)營(yíng)主體發(fā)出倡議，旨在保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

各經(jīng)營(yíng)主體需自覺(jué)遵守法律法規(guī)及臺(tái)風(fēng)期間的相關(guān)管理要求，遵循公平合法和誠(chéng)實(shí)守信原則，履行消費(fèi)承諾，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。不得利用非法手段侵犯消費(fèi)者權(quán)益或擾亂市場(chǎng)秩序，堅(jiān)決杜絕哄抬物價(jià)、強(qiáng)制消費(fèi)等行為。同時(shí)，各經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)全面排查經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)隱患，根據(jù)政府部門要求及時(shí)暫停對(duì)外營(yíng)業(yè)，并對(duì)防風(fēng)設(shè)施進(jìn)行加固防護(hù)，消除高空墜物等隱患。有條件的情況下，應(yīng)免費(fèi)提供便利服務(wù)，幫助消費(fèi)者渡過(guò)難關(guān)。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要主動(dòng)貼心服務(wù)游客，督促平臺(tái)內(nèi)酒店經(jīng)營(yíng)主體公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、預(yù)定及退款規(guī)則等信息。對(duì)于因臺(tái)風(fēng)不可抗力原因?qū)е掠慰蜔o(wú)法按期入住酒店的情況，應(yīng)當(dāng)合理回應(yīng)消費(fèi)者退房退款訴求，不得簡(jiǎn)單粗暴拒絕。酒店和餐飲等經(jīng)營(yíng)主體也應(yīng)通過(guò)公告、微信等方式向預(yù)訂服務(wù)的市民游客推送臺(tái)風(fēng)預(yù)警、交通動(dòng)態(tài)及暫停與恢復(fù)營(yíng)業(yè)時(shí)間信息，協(xié)助消費(fèi)者合理調(diào)整行程。

各經(jīng)營(yíng)主體還需積極配合政府部門對(duì)臺(tái)風(fēng)期間商品市場(chǎng)的監(jiān)督管理，落實(shí)消費(fèi)糾紛化解的主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，及時(shí)處理消費(fèi)投訴，妥善解決消費(fèi)矛盾糾紛，提升行業(yè)形象。有條件的企業(yè)應(yīng)設(shè)置并暢通投訴電話，積極傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，為消費(fèi)者在臺(tái)風(fēng)期間的消費(fèi)活動(dòng)提供放心保障。

鼓勵(lì)廣大消費(fèi)者及社會(huì)各界加強(qiáng)監(jiān)督，依法維權(quán)。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在違法行為，可撥打12345、12315熱線電話投訴舉報(bào)。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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