“這是一座城市的溫度”，北京地鐵三站聯(lián)動幫乘客找回手機 溫情服務獲點贊
10月8日下午，北京地鐵7號線雙井站收到一封感謝信。寫信的外地乘客劉先生記錄了前一天手機丟失后，地鐵工作人員全力協(xié)助找回的過程，表達了深深的感激之情。
事情發(fā)生在10月7日早上7點。劉先生準備前往北京西站，剛從7號線九龍山站上車就發(fā)現(xiàn)手機不見了。他焦急地下車，在雙井站找到站務員張守朋求助。張守朋立即匯報給值班站長劉云俠，劉云俠迅速聯(lián)系九龍山站和北京西站的工作人員共同尋找。遺憾的是，三站經(jīng)過排查均未發(fā)現(xiàn)手機蹤跡。
劉先生感到無助，但看到地鐵工作人員專業(yè)、及時地處理時，心里踏實了許多。劉云俠協(xié)助聯(lián)系車站派出所，并查看九龍山站站臺錄像回放，發(fā)現(xiàn)劉先生在整理隨身物品時將手機放在行李箱上，隨后匆忙上車導致手機遺失。此時距離手機丟失已過去一個多小時，劉先生決定先返回住處等待消息。了解到劉先生沒有現(xiàn)金，劉云俠自掏腰包為他買了一張單程票。
當天下午，劉先生再次返回九龍山站，嘗試用藍牙耳機連接自己的手機。果然，藍牙耳機成功喚醒了手機的語音助手。劉先生找到九龍山站工作人員，他們表示會在夜間運營結束后幫忙仔細找尋。由于正值國慶假期，7號線延長運營至次日凌晨2點。凌晨3點10分車站停電后，九龍山站工作人員在站臺及軌道區(qū)間展開細致搜尋，最終找到了劉先生的手機。
10月8日早上，劉先生來到九龍山站領回了手機。為表謝意，當天下午他又一次來到地鐵站，特意送來感謝信，并將整個事件拍攝成視頻發(fā)布在抖音平臺。這條短短兩分鐘的視頻獲得了上千個點贊，讓更多人看到了北京地鐵的溫情服務。
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