董希淼指出,手機(jī)銀行App要著重解決以下三個(gè)問(wèn)題:一是重技術(shù)開發(fā),輕日常運(yùn)營(yíng)。有的銀行App的部分功能直接外鏈到其他外部平臺(tái),客戶使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題不能直接通過(guò)銀行解決,造成客戶投訴較多。二是重注冊(cè)用戶,輕活躍客戶。部分銀行手機(jī)銀行注冊(cè)客戶很多,但活躍客戶很少,實(shí)際發(fā)揮作用有限。三是重產(chǎn)品部署,輕客戶體驗(yàn)。有的銀行App沒(méi)有以客戶為中心,盡管上線了很多產(chǎn)品,但由于體驗(yàn)差,客戶不愿意用。
董希淼表示,整合并不意味著未來(lái)一個(gè)銀行旗下的手機(jī)銀行就只有一個(gè)。數(shù)量不是絕對(duì)的,關(guān)鍵是注重App的運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn),提高App用戶的活躍度。多家銀行關(guān)停旗下App啥原因 優(yōu)化整合提升體驗(yàn)!