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多家銀行關(guān)停旗下App啥原因 優(yōu)化整合提升體驗(yàn)(3)

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2025-10-13 08:19:28  海報(bào)新聞

董希淼指出，手機(jī)銀行App要著重解決以下三個(gè)問(wèn)題：一是重技術(shù)開發(fā)，輕日常運(yùn)營(yíng)。有的銀行App的部分功能直接外鏈到其他外部平臺(tái)，客戶使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題不能直接通過(guò)銀行解決，造成客戶投訴較多。二是重注冊(cè)用戶，輕活躍客戶。部分銀行手機(jī)銀行注冊(cè)客戶很多，但活躍客戶很少，實(shí)際發(fā)揮作用有限。三是重產(chǎn)品部署，輕客戶體驗(yàn)。有的銀行App沒(méi)有以客戶為中心，盡管上線了很多產(chǎn)品，但由于體驗(yàn)差，客戶不愿意用。

董希淼表示，整合并不意味著未來(lái)一個(gè)銀行旗下的手機(jī)銀行就只有一個(gè)。數(shù)量不是絕對(duì)的，關(guān)鍵是注重App的運(yùn)營(yíng)和客戶體驗(yàn)，提高App用戶的活躍度。多家銀行關(guān)停旗下App啥原因 優(yōu)化整合提升體驗(yàn)！

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