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多家銀行關停旗下App 優(yōu)化整合提升體驗(2)

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2025-10-13 13:45:52  長江云新聞

上海金融與發(fā)展實驗室副主任董希淼指出，在銀行發(fā)展電子銀行業(yè)務初期，普遍重視線上業(yè)務，導致出現(xiàn)多個App的情況。雖然這有助于聚焦特定客戶群體并鼓勵內部競爭，但也帶來了用戶體驗不佳和內部重復建設等問題。艾瑞咨詢報告表明，2023年至2025年間中國手機銀行App用戶粘性明顯下滑，單機單日有效使用時間從4.93分鐘降至2.70分鐘，單日使用次數(shù)從4.54次減少到2.86次。這反映出傳統(tǒng)銀行App功能和服務模式難以維持用戶的高頻次長時間使用。

南開大學金融發(fā)展研究院創(chuàng)始院長田利輝認為，銀行App“瘦身”是監(jiān)管政策、成本壓力與用戶體驗共同驅動的結果。未來可能有更多銀行會關停活躍度低、體驗差、功能冗余的App。董希淼進一步指出，手機銀行App需要解決重技術開發(fā)輕日常運營、重注冊用戶輕活躍客戶、重產(chǎn)品部署輕客戶體驗等問題。他強調，整合并不意味著未來一個銀行旗下的手機銀行就只有一個App，關鍵在于注重App的運營和客戶體驗，提高用戶活躍度。

(責任編輯：0882)
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