大量iPhone17新機無法激活 蘋果回應 服務器故障待修復
10月13日晚，蘋果CEO蒂姆·庫克年內第二次訪問中國，并現(xiàn)身抖音直播間為即將發(fā)售的iPhone Air國行版預熱。然而從當晚開始，大量用戶在微博、小紅書等社交平臺反映iPhone 17及iPhone 17 Pro Max無法激活，相關話題引發(fā)廣泛關注。蘋果客服對此作出回應。蘋果官方客服10月14日表示，已收到新機用戶反饋“無法激活”的問題，原因是蘋果服務器出現(xiàn)故障需要維修，工程部正在搶修，很快會完成?？头赋?，服務器的問題與終端設備無關，不會影響后續(xù)使用。同日下午，有媒體以消費者身份致電蘋果官方客服，對方稱這并非個例，可能是服務器存在故障，建議換個時間段再進行激活操作，相關故障說明已發(fā)送至電子郵箱。
在這份郵件中，蘋果建議用戶采取三個步驟：重新啟動設備；如果使用蜂窩數(shù)據連接，請改為連接可靠的無線局域網；若提示激活服務器暫時不可用或無法接通，請稍后再試。若仍無法激活，建議改用電腦重試。然而，根據用戶發(fā)布的截圖和描述，無論是更換Wi-Fi、使用蜂窩數(shù)據還是嘗試連接Mac或PC，所有常規(guī)排障方法均告失敗，問題解決還需等待蘋果服務端推進。此外，還有部分用戶反映蘋果訂閱也無法正常付費。值得一提的是，今年5月蘋果也曾出現(xiàn)大規(guī)模服務宕機，持續(xù)約一小時，導致用戶無法登錄Apple ID和iCloud賬戶，無法通過Apple Pay完成支付，以及官網和零售店內結賬困難。當時也有用戶遇到iCloud激活鎖的問題，這一情況迅速在社交媒體上引發(fā)關注并登上微博熱搜。
業(yè)內人士指出，對于蘋果這樣體量的科技巨頭而言，在旗艦產品發(fā)售的關鍵節(jié)點出現(xiàn)如此大面積、長時間的服務器宕機，實屬罕見。
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