近日，閔行區(qū)疏影路1111弄莘城苑小區(qū)居民張先生發(fā)現(xiàn)，前往兔喜快遞超市代收點(diǎn)領(lǐng)取快遞時(shí)，看到快遞外包裝上貼了一張帶有取件碼的標(biāo)簽，上面竟然寫著自己完整的真實(shí)姓名。張先生在各個(gè)購物平臺留下的收件人信息都是網(wǎng)名，不明白快遞代收點(diǎn)是如何獲取他的真實(shí)姓名的。

9月23日，記者走訪了張先生所在的小區(qū)?！巴孟部爝f超市”位于小區(qū)一處小賣部門口，快遞包裹放在一個(gè)開放的貨架上。市民前來取件時(shí)，需要向快遞員報(bào)取件碼，核對地址信息后才能取走。貨架上的每個(gè)包裹側(cè)面都貼有一張方形標(biāo)簽，上面有條形碼、取件碼數(shù)字、二維碼、日期等信息。掃描標(biāo)簽上的二維碼，可以看到快遞發(fā)出地點(diǎn)到代收點(diǎn)的流轉(zhuǎn)信息。取件碼標(biāo)簽顯示的姓名信息格式五花八門，有的僅顯示姓不顯示名，有的看起來明顯是“網(wǎng)名”，有的僅顯示日期，有的標(biāo)簽斷了半截。而顯示完整姓名信息的不在少數(shù)。

代收點(diǎn)的快遞員表示，取件碼標(biāo)簽是機(jī)器掃完打印出來的，快遞員無法自行設(shè)定是否隱去收件人姓名。至于部分標(biāo)簽沒有打印完整，主要是打印機(jī)有問題，產(chǎn)生格式上的偏差。相關(guān)掃碼、打印機(jī)器是他從第三方購買的二手設(shè)備。對于消費(fèi)者擔(dān)憂的取件標(biāo)簽泄露隱私的問題，快遞員建議可以聯(lián)系他送貨上門。

張先生認(rèn)為，顯示實(shí)名信息標(biāo)簽可能與快遞員購買的設(shè)備有關(guān)。記者瀏覽一些購物平臺和二手專賣平臺了解到，這類代收點(diǎn)、驛站設(shè)置取件碼的流程中，需要用到“掃碼巴槍”和標(biāo)簽打印機(jī)，網(wǎng)上出售的大多是二手設(shè)備，價(jià)值數(shù)百元。代收點(diǎn)的工作人員下載對應(yīng)的快遞物流平臺軟件，完成身份驗(yàn)證后，用“巴槍”掃描快遞面單信息，就可以自動顯示面單上的信息，再連接打印機(jī)的“藍(lán)牙”，掃描一下可實(shí)時(shí)打印出帶有取件碼的標(biāo)簽。售賣二手“巴槍”的客服表示，實(shí)名信息的顯示主要取決于安裝的物流系統(tǒng)軟件，“每個(gè)軟件設(shè)置的取件碼標(biāo)簽?zāi)０宀煌?。?/p>

記者以消費(fèi)者的身份咨詢了兔喜快遞的客服，對方表示可能是系統(tǒng)上有消費(fèi)者的真實(shí)姓名，顯示在取件碼標(biāo)簽上，將會反饋給技術(shù)部門。

記者走訪了多家兔喜快遞代收點(diǎn)看到，實(shí)名信息顯示的情況并不少見。主要分布于學(xué)校周邊的驛站以及部分規(guī)模較大的老小區(qū)。由于送件不便且日均單量巨大，這些驛站仍保留著憑取件碼人工取件的方式。多數(shù)經(jīng)營者表示，實(shí)名信息顯示的情況時(shí)有發(fā)生，與系統(tǒng)匹配有關(guān)。他們打開“兔喜生活”軟件，掃描包裹后界面顯示了物流編號、收件人姓名、手機(jī)號、取件碼。有些軟件會隱去手機(jī)號碼前7位，有的掃描后不顯示收件人姓名，有的則都顯示完整信息。系統(tǒng)還會發(fā)生“串號”情況，比如多個(gè)人收到同一份快遞取件信息，可能是被隱藏的手機(jī)號碼出現(xiàn)雷同導(dǎo)致。

張先生認(rèn)為，現(xiàn)在許多快遞公司的面單上會對個(gè)人信息做隱藏處理，取件碼標(biāo)簽暴露實(shí)名信息不就是開倒車嗎？況且取件只需要核對取件碼和面單信息就行了，收件人的完整姓名屬于不必要顯示的個(gè)人信息。

走訪中，記者發(fā)現(xiàn)也有代收點(diǎn)的取件環(huán)節(jié)不會顯示任何收件人的相關(guān)姓名信息。一家日均1200單的驛站工作人員告訴記者，他們的“巴槍”設(shè)備由物流公司統(tǒng)一采購。取件碼標(biāo)簽不會顯示取件人姓名，而是貨架編號信息。無論來自哪個(gè)物流公司的包裹，都不會顯示實(shí)名信息?？梢?，從技術(shù)和流程上，能實(shí)現(xiàn)不顯示實(shí)名信息的取件標(biāo)簽。

2023年，《快遞電子運(yùn)單》國家標(biāo)準(zhǔn)和《通用寄遞地址編碼規(guī)則》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施，同年修訂的《快遞市場管理辦法》也進(jìn)一步細(xì)化了隱私面單執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。其中規(guī)定，避免在電子運(yùn)單上顯示完整的收寄件人個(gè)人信息；收寄件人姓名應(yīng)隱藏1個(gè)漢字以上，聯(lián)系電話應(yīng)隱藏6位以上，地址應(yīng)隱藏單元戶室號。寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證建設(shè)與寄遞服務(wù)用戶個(gè)人信息相關(guān)的信息系統(tǒng)時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)傳輸、訪問控制、終端防護(hù)等方面采取有效措施，確保同步規(guī)劃、同步建設(shè)和同步使用。

截至發(fā)稿前，張先生附近的兔喜快遞超市已修復(fù)系統(tǒng)漏洞，不再顯示取件人實(shí)名信息。他希望平臺能跟進(jìn)其他站點(diǎn)的取件碼標(biāo)簽管理，做好市民個(gè)人隱私保護(hù)。