菜鳥驛站對取件未出庫罰款100元官方回應(yīng)并要求整改

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2025-10-15 07:51:57 魯中晨報

菜鳥驛站四川大學(xué)錦江學(xué)院快遞服務(wù)中心近日發(fā)布一則告示，稱將對未及時取走快遞的消費者進(jìn)行罰款。具體規(guī)定為：收件人本人未出庫取走快遞罰款30元，代取未出庫罰款100元，舉報屬實者可獲獎20元。

10月13日，記者聯(lián)系了菜鳥驛站官方客服，工作人員表示會派專員調(diào)查此事，如果情況屬實將要求門店整改。校方后勤部門也已介入?yún)f(xié)商，當(dāng)?shù)剜]政管理部門明確指出，驛站無權(quán)進(jìn)行罰款。四川大學(xué)錦江學(xué)院后勤保障處工作人員表示，已經(jīng)按要求整改，相關(guān)提示已全部撤下。

公開信息顯示，菜鳥驛站是目前國內(nèi)最大的社區(qū)快遞服務(wù)站，在全國100多座城市的數(shù)萬社區(qū)提供免費保管、丟失包賠等服務(wù)。大部分菜鳥驛站采用數(shù)字化取件碼，快遞存放后，會發(fā)送相應(yīng)的取件碼給收件人。

根據(jù)我國《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)將快件投遞到約定的地址，并告知收件人或代收人當(dāng)面驗收。收件人或代收人有權(quán)當(dāng)面驗收。2019年10月1日起施行的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》第二十五條明確，智能快件箱運營企業(yè)應(yīng)在保管期限內(nèi)不得向收件人收費。

菜鳥驛站作為快遞服務(wù)點，沒有法律授權(quán)的處罰權(quán)。根據(jù)《郵政法》規(guī)定，只有郵政管理部門或公安機(jī)關(guān)等有行政處罰權(quán)的機(jī)構(gòu)才能實施行政處罰。

對于保管期期限，不同品牌快遞柜有不同的規(guī)定，并且一直處于調(diào)整狀態(tài)。多數(shù)時間界限設(shè)置在12小時到24小時之間。2020年，豐巢快遞柜推出會員制，普通用戶可免費保管包裹12小時，超時后每12小時收取0.5元，3元封頂。豐巢會員月卡5元/月，不限保管次數(shù)，法定節(jié)假日不計費。

此后，各家快遞公司針對超時收費出臺了不同規(guī)定。目前，菜鳥驛站的超時收費政策因地區(qū)和站點而異，多數(shù)站點提供3天免費保管期，自包裹簽收日起計算。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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