金價(jià)“日日漲”催熱電商黃金購(gòu)買(mǎi)潮 不發(fā)貨問(wèn)題頻現(xiàn)！近期，黃金價(jià)格持續(xù)波動(dòng)，帶動(dòng)了電商平臺(tái)上的黃金銷(xiāo)售熱潮。10月15日，現(xiàn)貨黃金突破4200美元/盎司，金飾和投資金條的價(jià)格也隨之上漲。例如，天貓周大福官方旗艦店的足金飾品價(jià)格從10月14日的1215元/克漲至1235元/克，投資金條類(lèi)價(jià)格從1080元/克漲至1097元/克。周生生官方旗艦店的足金飾品金價(jià)也從1213元/克上漲到1233元/克，鉑金飾品價(jià)格從667元/克上漲到671元/克。

黃金價(jià)格上漲激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情。中國(guó)黃金協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶黃金周期間，全國(guó)黃金消費(fèi)總額同比增長(zhǎng)15%-20%。天中金官方旗艦店店長(zhǎng)表示，10月上半月店鋪銷(xiāo)售額環(huán)比增長(zhǎng)了560%。許多原本觀望的客戶(hù)在黃金不斷上漲的情況下紛紛選擇入手，尤其是黃金持續(xù)上漲帶來(lái)正向回報(bào)后，部分用戶(hù)會(huì)養(yǎng)成持續(xù)買(mǎi)入的習(xí)慣。盡管高價(jià)位勸退了一些用戶(hù)，但整體上，黃金的投資需求促進(jìn)了銷(xiāo)量提升。

行業(yè)人士指出，在黃金價(jià)格震蕩的情況下，消費(fèi)者普遍有“買(mǎi)漲不買(mǎi)跌”的心理。他們更傾向于購(gòu)買(mǎi)計(jì)價(jià)金，特別是大克重、高單價(jià)產(chǎn)品，而一口價(jià)產(chǎn)品在波動(dòng)中的銷(xiāo)售容易下滑。此外，消費(fèi)者在金價(jià)波動(dòng)中更容易沖動(dòng)購(gòu)物，決策速度變快。

然而，一些消費(fèi)者因金價(jià)變動(dòng)遭遇了商家不發(fā)貨的問(wèn)題。黑貓投訴平臺(tái)顯示，已有2044條關(guān)于“黃金不發(fā)貨”的投訴，多為金價(jià)迅速上漲后，商家以缺貨等理由拒絕發(fā)貨。一位消費(fèi)者在10月4日下單了一款克重2.92克的黃金足金飾品，十天后商家仍拒絕發(fā)貨，要求原價(jià)退款，而同款商品在此期間已漲價(jià)三百元。小紅書(shū)平臺(tái)上也有類(lèi)似情況，一位用戶(hù)在9月底購(gòu)入了一款黃金產(chǎn)品，五天后商家稱(chēng)無(wú)法拿到貨并要求退款，此時(shí)金價(jià)已上漲15元/克，他購(gòu)買(mǎi)同款的價(jià)格也要上漲近2000元。最終，他通過(guò)平臺(tái)客服投訴獲得約500元賠償，但仍未完全挽回?fù)p失。

天中金官方旗艦店店長(zhǎng)解釋說(shuō)，黃金快速上漲導(dǎo)致一些商家?guī)齑媸垠?，補(bǔ)貨不及時(shí)的確會(huì)出現(xiàn)無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的情況。這表明電商平臺(tái)對(duì)商家延遲發(fā)貨、缺貨不發(fā)等違規(guī)行為的明確處罰規(guī)則和有效監(jiān)管變得尤為重要。另一方面，黃金價(jià)格波動(dòng)增加了商家銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。黃金自2024年初突破歷史高點(diǎn)后，近一年漲幅近100%，但商家每克的工費(fèi)幾乎沒(méi)有改變，利潤(rùn)率隨著黃金價(jià)格上漲不斷下降。有實(shí)力的商家通常會(huì)有專(zhuān)業(yè)的黃金分析師，并儲(chǔ)備充足的頭寸或在黃金期貨市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)沖操作來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者在平臺(tái)審核門(mén)檻更嚴(yán)的品牌旗艦店購(gòu)入黃金，品質(zhì)和貨源相對(duì)更有保障。

線上電商正在成為黃金珠寶增長(zhǎng)的重要引擎，2024年金銀珠寶類(lèi)商品網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)16.4%，多家電商平臺(tái)加速布局相關(guān)類(lèi)目。不過(guò)，“黃金不發(fā)貨”的亂象值得平臺(tái)和行業(yè)警惕，更多行業(yè)規(guī)范仍待建立。