金價(jià)“日日漲”催熱電商黃金購(gòu)買(mǎi)潮 不發(fā)貨問(wèn)題頻現(xiàn)!近期,黃金價(jià)格持續(xù)波動(dòng),帶動(dòng)了電商平臺(tái)上的黃金銷(xiāo)售熱潮。10月15日,現(xiàn)貨黃金突破4200美元/盎司,金飾和投資金條的價(jià)格也隨之上漲。例如,天貓周大福官方旗艦店的足金飾品價(jià)格從10月14日的1215元/克漲至1235元/克,投資金條類(lèi)價(jià)格從1080元/克漲至1097元/克。周生生官方旗艦店的足金飾品金價(jià)也從1213元/克上漲到1233元/克,鉑金飾品價(jià)格從667元/克上漲到671元/克。
黃金價(jià)格上漲激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)熱情。中國(guó)黃金協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示,今年國(guó)慶黃金周期間,全國(guó)黃金消費(fèi)總額同比增長(zhǎng)15%-20%。天中金官方旗艦店店長(zhǎng)表示,10月上半月店鋪銷(xiāo)售額環(huán)比增長(zhǎng)了560%。許多原本觀望的客戶(hù)在黃金不斷上漲的情況下紛紛選擇入手,尤其是黃金持續(xù)上漲帶來(lái)正向回報(bào)后,部分用戶(hù)會(huì)養(yǎng)成持續(xù)買(mǎi)入的習(xí)慣。盡管高價(jià)位勸退了一些用戶(hù),但整體上,黃金的投資需求促進(jìn)了銷(xiāo)量提升。
行業(yè)人士指出,在黃金價(jià)格震蕩的情況下,消費(fèi)者普遍有“買(mǎi)漲不買(mǎi)跌”的心理。他們更傾向于購(gòu)買(mǎi)計(jì)價(jià)金,特別是大克重、高單價(jià)產(chǎn)品,而一口價(jià)產(chǎn)品在波動(dòng)中的銷(xiāo)售容易下滑。此外,消費(fèi)者在金價(jià)波動(dòng)中更容易沖動(dòng)購(gòu)物,決策速度變快。
然而,一些消費(fèi)者因金價(jià)變動(dòng)遭遇了商家不發(fā)貨的問(wèn)題。黑貓投訴平臺(tái)顯示,已有2044條關(guān)于“黃金不發(fā)貨”的投訴,多為金價(jià)迅速上漲后,商家以缺貨等理由拒絕發(fā)貨。一位消費(fèi)者在10月4日下單了一款克重2.92克的黃金足金飾品,十天后商家仍拒絕發(fā)貨,要求原價(jià)退款,而同款商品在此期間已漲價(jià)三百元。小紅書(shū)平臺(tái)上也有類(lèi)似情況,一位用戶(hù)在9月底購(gòu)入了一款黃金產(chǎn)品,五天后商家稱(chēng)無(wú)法拿到貨并要求退款,此時(shí)金價(jià)已上漲15元/克,他購(gòu)買(mǎi)同款的價(jià)格也要上漲近2000元。最終,他通過(guò)平臺(tái)客服投訴獲得約500元賠償,但仍未完全挽回?fù)p失。
天中金官方旗艦店店長(zhǎng)解釋說(shuō),黃金快速上漲導(dǎo)致一些商家?guī)齑媸垠?,補(bǔ)貨不及時(shí)的確會(huì)出現(xiàn)無(wú)法按時(shí)發(fā)貨的情況。這表明電商平臺(tái)對(duì)商家延遲發(fā)貨、缺貨不發(fā)等違規(guī)行為的明確處罰規(guī)則和有效監(jiān)管變得尤為重要。另一方面,黃金價(jià)格波動(dòng)增加了商家銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。黃金自2024年初突破歷史高點(diǎn)后,近一年漲幅近100%,但商家每克的工費(fèi)幾乎沒(méi)有改變,利潤(rùn)率隨著黃金價(jià)格上漲不斷下降。有實(shí)力的商家通常會(huì)有專(zhuān)業(yè)的黃金分析師,并儲(chǔ)備充足的頭寸或在黃金期貨市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)沖操作來(lái)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者在平臺(tái)審核門(mén)檻更嚴(yán)的品牌旗艦店購(gòu)入黃金,品質(zhì)和貨源相對(duì)更有保障。
線上電商正在成為黃金珠寶增長(zhǎng)的重要引擎,2024年金銀珠寶類(lèi)商品網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)16.4%,多家電商平臺(tái)加速布局相關(guān)類(lèi)目。不過(guò),“黃金不發(fā)貨”的亂象值得平臺(tái)和行業(yè)警惕,更多行業(yè)規(guī)范仍待建立。