潮玩平臺退款要求扇孩子耳光5分鐘 荒謬退款條件引發(fā)爭議。在某個電商平臺上,退款條件竟然要求家長扇孩子耳光5分鐘。這種令人震驚的退款方式被李云遇到了。她的11歲女兒在某App上購買了價值500多元的卡牌,當她嘗試退貨時,平臺卻告知需要上傳家長怒罵孩子的視頻以及狂扇孩子耳光的視頻。
該App自稱為“年輕人興趣愛好社區(qū)與交易平臺”,在二手潮玩交易市場中規(guī)模最大,名聲最響。據(jù)媒體報道,預計到2025年,該平臺整體成交額將超過百億元,其中七成是潮玩,并且已連續(xù)6年成交額翻倍增長。然而,投訴量也在不斷增加,在黑貓投訴平臺上,關于該平臺的投訴信息高達9782條,近30天內(nèi)就有391條。
此外,有用戶反映,該平臺上的“福袋”機制類似于賭博,玩法類似于游戲行業(yè)的“開寶箱”。早在2009年,類似賭博的游戲方式在國內(nèi)就被明令禁止。韓路就是沉迷于福袋的一員,自2022年起,他在平臺上購買了大量的產(chǎn)品,投入金額達上百萬元。但報案后被告知取證困難無法立案,律師告訴他,平臺鉆了市場監(jiān)管的空檔。
“閃購”是該平臺的核心頻道之一,主打官方查驗、正品保障和統(tǒng)一倉儲發(fā)貨。然而,只有拉到頁面底部才能看到,閃購為賣家寄售二手閑置物品,不適用于七日無理由退貨。李云在發(fā)現(xiàn)這一點后,即使孩子剛剛下單2個小時,也無法順利退款。部分賣家同意私下支付訂單金額30%的逃單費后退款,但也有態(tài)度惡劣的賣家拒絕退款。平臺客服則表示無法強制處理,建議雙方協(xié)商溝通。
在黑貓投訴平臺上,相關投訴中頻繁出現(xiàn)“客服不處理”、“商品明顯瑕疵”、“不退款”甚至“假貨”等訴求。雖然平臺宣稱擁有專業(yè)鑒別團隊和百萬級正品樣本庫,但消費者在付款后常常面臨售后維權困難。許多消費者反映,付款后系統(tǒng)直接默認收貨,收到的商品存在瑕疵或假貨,聯(lián)系客服也多是機器人回復,解決方案往往是小額優(yōu)惠券,與商品價值相差甚遠。
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