鄭智化稱不再追究呼吁優(yōu)化殘疾服務(wù)

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2025-10-26 09:26:53 封面新聞

10月25日晚，深圳機場在其官方微信公眾號上發(fā)布情況說明，披露了歌手鄭智化在深圳機場登機遇阻事件的核查情況。深圳機場表示將對此次事件中發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，進一步完善輪椅旅客服務(wù)保障流程和措施。鄭智化也在個人微博上回應(yīng)稱，不再追究此事，并希望深圳機場能優(yōu)化對殘疾人士的服務(wù)和協(xié)助。

深圳機場稱，對鄭智化先生反映的情況高度重視，聯(lián)合航空公司迅速核實了現(xiàn)場保障情況。鄭智化于當(dāng)天下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺北。因國際及地區(qū)航班近機位資源已飽和，該航班被安排在遠機位停靠。為方便輪椅旅客登機，深圳機場安排了行動不便旅客登機車進行保障。由于安全操作規(guī)范要求登機車與飛機艙門保持20cm的高度差，這給輪椅旅客進入客艙帶來了一些不便。最終，在一名地服人員和一名機組人員的幫助下，鄭智化順利登機。

針對這次登機保障出現(xiàn)的問題，深圳機場聯(lián)合航空公司立即采取措施，進一步完善輪椅旅客服務(wù)保障流程和措施。自10月25日晚間起，將盡可能為有輪椅旅客的航班提供廊橋靠接保障。對于確實無法靠橋的航班，輪椅旅客現(xiàn)場保障人員數(shù)量由1名增加至2名，以強化現(xiàn)場保障能力。同時，試點啟用前期已研發(fā)測試的有一定坡度的登機連接裝置，解決高度差帶來的不便，幫助旅客更安全順暢地登機。

深圳機場表示，對于此次服務(wù)保障帶來的不便再次表示歉意。他們深知機場服務(wù)與旅客預(yù)期還有差距，將認(rèn)真聽取意見建議，持續(xù)改進優(yōu)化，努力為廣大旅客提供更加順暢、舒適、便捷的出行體驗。

鄭智化在個人微博上發(fā)文回應(yīng)稱，深圳機場已經(jīng)對他個人提出道歉，他不再追究此事，相信這只是個別司機的惡劣行為，而非整個機場的問題。他希望借此事，深圳機場能優(yōu)化對殘疾人士的服務(wù)和協(xié)助。他還表示，深圳是他喜歡的城市，希望深圳機場能跟這座城市的優(yōu)質(zhì)并進。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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