10月25日晚,深圳機(jī)場(chǎng)針對(duì)鄭智化先生反映的情況作出回應(yīng)。深圳機(jī)場(chǎng)聯(lián)合航空公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保障情況進(jìn)行了快速核實(shí)。
鄭先生當(dāng)天下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺(tái)北。由于國際及地區(qū)航班近機(jī)位資源飽和,深圳機(jī)場(chǎng)安排該航班??窟h(yuǎn)機(jī)位,并為方便輪椅旅客登機(jī),提供了行動(dòng)不便旅客登機(jī)車。因安全操作規(guī)范要求,登機(jī)車與飛機(jī)艙門需保持20cm的高度差,這給輪椅旅客進(jìn)入客艙帶來了一定不便。最終,在一名地服人員和一名機(jī)組人員的協(xié)助下,鄭先生順利登機(jī)。
針對(duì)此次登機(jī)保障出現(xiàn)的問題,深圳機(jī)場(chǎng)聯(lián)合航司立即采取改進(jìn)措施:自10月25日晚間起,將盡可能為有輪椅旅客的航班提供廊橋靠接保障;對(duì)于確實(shí)無法靠橋的航班,增加輪椅旅客現(xiàn)場(chǎng)保障人員數(shù)量至兩名;試點(diǎn)啟用有一定坡度的登機(jī)連接裝置,以解決高度差帶來的不便,更好地幫助旅客安全順暢登機(jī)。
深圳機(jī)場(chǎng)表示,對(duì)于此次服務(wù)保障帶來的不便深感歉意,并承諾將持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化,努力為廣大旅客提供更加順暢、舒適、便捷的出行體驗(yàn)。隨后,鄭智化通過微博發(fā)文對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)。
10月27日中午,鄭智化再次發(fā)布微博回應(yīng)“深圳機(jī)場(chǎng)事件”。他表示對(duì)“連滾帶爬”的用詞道歉,解釋這是由于登機(jī)過程不順而一時(shí)氣憤所致
2025-10-30 12:43:32深圳機(jī)場(chǎng)回應(yīng)鄭智化登機(jī)視頻流出