10月27日,歌手鄭智化就深圳機(jī)場(chǎng)事件發(fā)文致歉,表示“連滾帶爬的用詞,是我登機(jī)過(guò)程不順,一時(shí)氣憤的遣詞”,并且希望不要因此對(duì)服務(wù)人員造成不好影響。前一天,鄭智化登機(jī)的監(jiān)控片段在網(wǎng)上曝光,現(xiàn)場(chǎng)多位工作人員很耐心地全程協(xié)助其登機(jī),與他此前的描述并不完全相符。
作為公眾人物,鄭智化的發(fā)聲具有更強(qiáng)的傳播力,即便登機(jī)存在不順,也應(yīng)基于事實(shí)理性表達(dá)。升降車和客艙門之間的物理落差確實(shí)存在,這樣的障礙對(duì)健全人而言或許微不足道,但對(duì)殘疾人來(lái)說(shuō),可能是影響出行體驗(yàn)的重要因素。撥開(kāi)情緒,我們還是應(yīng)該關(guān)注那個(gè)“25厘米的物理落差”。相關(guān)部門需主動(dòng)作為,切實(shí)解決可能給行動(dòng)不便乘客帶來(lái)麻煩的問(wèn)題。只有將“以人為本”落到實(shí)處,才能讓每一位乘客都能感受到出行的便捷與尊嚴(yán)。