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肢體殘疾旅客登機(jī)有哪些痛點(diǎn)？民航局相關(guān)建設(shè)指南作這些提示 推進(jìn)無障礙環(huán)境建設(shè)(3)

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2025-10-29 08:01:42  新黃河

《指南》還就原則性問題作出提示：殘疾人、老年人等旅客渴望通過自主出行參與和融入社會(huì)生活。因此，無障礙環(huán)境規(guī)劃建設(shè)要充分支持其意愿，同時(shí)也要依據(jù)個(gè)體實(shí)際需求提供必要協(xié)助，在保障安全出行的同時(shí)提供合理關(guān)懷。殘疾人、老年人等旅客在出行過程中通常需要核驗(yàn)身份，提供健康狀況等敏感信息，容易面臨隱私泄露等風(fēng)險(xiǎn)。因此要充分尊重并切實(shí)保障其隱私權(quán)、人格尊嚴(yán)及個(gè)體差異，確保所有旅客平等享有出行權(quán)益。

近年來，多座運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)已將無障礙環(huán)境建設(shè)作為機(jī)場(chǎng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的重要內(nèi)容。如長(zhǎng)春龍嘉國(guó)際機(jī)場(chǎng)，一位輪椅旅客在出行前留言詢問相關(guān)流程。機(jī)場(chǎng)方面介紹，首先撥打所選航程的航空公司電話訂票，說明乘客情況并提出輪椅服務(wù)申請(qǐng)。申請(qǐng)通過后，出行當(dāng)天旅客提前到機(jī)場(chǎng)辦理值機(jī)和行李托運(yùn)，在值機(jī)口換乘機(jī)輪椅。自備輪椅不能作為隨身攜帶物品帶入客艙，可免費(fèi)托運(yùn)，不占用免費(fèi)行李托運(yùn)額。在值機(jī)柜臺(tái)，將有工作人員接應(yīng)，協(xié)助完成安檢、登機(jī)等全程安排。登離機(jī)時(shí)，機(jī)場(chǎng)或航空公司盡可能安排輪椅旅客使用廊橋登離機(jī)；在不能提供廊橋的情況下，提供升降裝置協(xié)助登離機(jī)；當(dāng)不能使用廊橋或升降裝置時(shí)，將以輪椅旅客同意的可行方式提供登離機(jī)協(xié)助。到達(dá)地同樣有工作人員接應(yīng)，協(xié)助取行李并更換輪椅?！盁o障礙服務(wù)貫穿全流程，請(qǐng)輪椅乘客放心出行?！?/p>

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