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六旬男子推輪椅母親遇難題 求助無(wú)門引發(fā)關(guān)注

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2025-10-30 13:16:55  愛(ài)濟(jì)南客戶端

10月27日，61歲的柳先生發(fā)布了一段視頻，反映他推著94歲的母親乘坐輪椅在深圳北站下車時(shí)遇到的困難。他在視頻中表示，現(xiàn)場(chǎng)找不到工作人員提供幫助或引導(dǎo)，想出站臺(tái)卻半天找不到輪椅能進(jìn)的垂直電梯。柳先生在視頻中顯得有些茫然，并稱這種經(jīng)歷像是鄭智化歌曲《連滾帶爬》的第二版。

柳先生向媒體介紹，26日他帶著94歲的母親從北京坐動(dòng)車到深圳。由于他推著母親的輪椅還帶著一個(gè)大旅行箱，到站前他曾請(qǐng)列車員聯(lián)系深圳北站提供幫助，但被告知已經(jīng)太晚，車站無(wú)法提供額外的服務(wù)。下車后，他詢問(wèn)站臺(tái)工作人員哪里有垂直電梯，對(duì)方只是簡(jiǎn)單地指了方向。他推著輪椅往前走，終于看到一個(gè)垂直電梯，但有人告訴他這不是出站口。他們繼續(xù)往前走了很遠(yuǎn)，另一個(gè)工作人員又告訴他們回頭，還是從那個(gè)垂直電梯下。

這番折騰讓柳先生感到非常疲憊，他對(duì)深圳北站的服務(wù)態(tài)度和行為表示不滿，認(rèn)為過(guò)于機(jī)械和冷漠。他認(rèn)為，面對(duì)需要幫助的人，工作人員可以多走幾步、多說(shuō)幾句、詳細(xì)告知一下。于是，他發(fā)布了這段視頻，希望提醒深圳北站改善服務(wù)。

記者致電深圳12306熱線，工作人員表示，針對(duì)殘疾人及其他出行不便的旅客，車站可以專門提供幫助服務(wù)，但應(yīng)在列車發(fā)車前6小時(shí)提出申請(qǐng)。旅客如果在車站需要幫助，可以向現(xiàn)場(chǎng)工作人員反映。關(guān)于深圳北站站臺(tái)垂直電梯的分布情況，工作人員表示不太清楚，因?yàn)槊總€(gè)車站的情況不同。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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