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男子稱94歲母親遇鄭智化式難題 車站服務(wù)引爭議

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2025-10-30 09:29:34  百家號(hào)

男子稱94歲母親遇鄭智化式難題 車站服務(wù)引爭議！10月27日，61歲的柳先生發(fā)布了一段視頻，反映他推著94歲的母親乘坐輪椅從深圳北站下車時(shí)，找不到工作人員提供幫助或引導(dǎo)，無法找到可以進(jìn)入的垂直電梯。他在視頻中表示，現(xiàn)場工作人員指示混亂，讓他感到無助。

柳先生和母親在站臺(tái)上顯得有些茫然。26日，他帶著母親從北京坐動(dòng)車到深圳。由于推著母親的輪椅還帶著一個(gè)大旅行箱，他在到站前請求列車員聯(lián)系深圳北站提供幫助，但被告知已經(jīng)太晚，車站無法提供額外服務(wù)。

下車后，柳先生詢問站臺(tái)工作人員哪里有垂直電梯，對方只是簡單地指了方向。他推著輪椅往前走，終于看到一個(gè)垂直電梯，但被另一名工作人員告知這不是出站口。他們繼續(xù)前行，最終又被指引回到原來的垂直電梯處。

這次經(jīng)歷讓柳先生感到非常疲憊，他對深圳北站的服務(wù)態(tài)度和行為表示不滿，認(rèn)為工作人員的態(tài)度過于機(jī)械和冷漠。他認(rèn)為，面對需要幫助的人，工作人員應(yīng)該多走幾步、詳細(xì)告知信息。柳先生發(fā)布這段視頻是希望提醒深圳北站改善服務(wù)。

隨后，記者致電深圳12306熱線，工作人員表示針對殘疾人及其他出行不便的旅客，車站可以專門提供幫助服務(wù)，但應(yīng)在列車發(fā)車前6小時(shí)提出申請。如果旅客在車站需要幫助，可以向現(xiàn)場工作人員反映。至于深圳北站站臺(tái)垂直電梯的具體分布情況，工作人員表示不清楚，每個(gè)車站的情況都不同。

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