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美團(tuán)推出“騎手可屏蔽惡意用戶”功能 提升配送體驗(yàn)公平感(2)

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2025-11-01 10:35:12  工人日?qǐng)?bào)

針對(duì)部分用戶與商戶擔(dān)心的功能濫用問(wèn)題，美團(tuán)在試點(diǎn)反饋基礎(chǔ)上將原計(jì)劃的3個(gè)屏蔽名額調(diào)整為2個(gè)，并設(shè)置“完單后可使用”等規(guī)則，以平衡權(quán)益保障與風(fēng)險(xiǎn)防范。試點(diǎn)期間，用戶訂單評(píng)價(jià)與配送準(zhǔn)時(shí)率未受明顯影響。廣州一位站長(zhǎng)表示，站里絕大部分騎手都沒(méi)用這個(gè)功能，日常問(wèn)題站點(diǎn)和平臺(tái)都能解決，極端情況很少，社區(qū)居民和騎手都互相尊重。

不少騎手在采訪中表示，這個(gè)功能給自己帶來(lái)了更多底氣，但在實(shí)踐中并不一定會(huì)使用。廈門的一名騎手表示，絕大部分用戶都很友善，即使偶爾遇到態(tài)度不好的用戶，也不會(huì)因?yàn)檫@點(diǎn)小事就把人拉黑。盡管屏蔽用戶功能已在廈門上線，但他至今還沒(méi)有使用過(guò)。

近年來(lái)，美團(tuán)陸續(xù)推出多項(xiàng)舉措，包括取消超時(shí)扣款轉(zhuǎn)為正向激勵(lì)，養(yǎng)老保險(xiǎn)補(bǔ)貼全國(guó)覆蓋，為騎手繳納職業(yè)傷害保障金超過(guò)22億元，設(shè)立“不闖紅燈”安全獎(jiǎng)金，升級(jí)“騎手大病關(guān)懷金”等，建立覆蓋所有騎手的保障體系，不僅為騎手構(gòu)建更平等、尊重的服務(wù)生態(tài)，也逐步為其提供更堅(jiān)實(shí)、全面的保障后盾。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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