美團騎手上線“屏蔽惡意顧客”功能 增強騎手選擇權(quán)
10月30日，美團騎手App內(nèi)全面上線了“屏蔽惡意用戶”功能。在配送過程中，如果遇到無端辱罵、不合理要求甚至威脅投訴等不當(dāng)言行的用戶，騎手可以選擇屏蔽這些用戶。這一新功能讓騎手與用戶擁有了平等選擇權(quán)。
今年在懇談會上，騎手對“公平感”與“尊重感”的訴求非常強烈。專家建議增加騎手的選擇權(quán)，為個人勞動者提供更多彈性決策空間，并鼓勵美團完善各方權(quán)益。基于前期調(diào)研，美團于9月在多個城市試點了這項新功能。當(dāng)騎手遭遇辱罵騷擾、索要個人信息或醉酒滋事等不當(dāng)行為時，可以上傳錄音、錄像或聊天記錄作為憑證，申請屏蔽該用戶。一年內(nèi)騎手將不再接收其訂單。每位騎手最多可屏蔽兩名用戶，屏蔽期為365天，期滿自動解除，騎手也可隨時主動調(diào)整名單。
除了上線騎手屏蔽功能，美團還升級了惡意差評治理模式。在沒有合理證據(jù)的情況下，對騎手的惡意投訴不會生效。如遇糾紛，客服、站長和安全團隊會通過線上線下多種方式幫助騎手脫困，避免其權(quán)益受損。
針對部分用戶與商戶擔(dān)心的功能濫用問題，美團在試點反饋基礎(chǔ)上，將原計劃的三個屏蔽名額調(diào)整為兩個，并設(shè)置了“完單后可使用”等規(guī)則，以平衡權(quán)益保障與風(fēng)險防范。試點期間，用戶訂單評價與配送準(zhǔn)時率未受明顯影響。
即使某位騎手屏蔽了某位用戶，系統(tǒng)也會為其自動匹配其他騎手，同時通過多種配送模式、跑單補貼、天氣補貼及難履約點位動態(tài)調(diào)價等方式，確保訂單送達不受影響。
(責(zé)任編輯：zx0176)
關(guān)閉
伊朗：美政府是以色列犯罪行為幫兇 美國干涉內(nèi)政遭譴責(zé)
伊朗,美政府是以色列犯罪行為幫兇2025-12-08 13:01:58
3人疑在鄱陽湖濕地毒害野生動物被抓 警方迅速行動偵辦中
3人疑在鄱陽湖濕地毒害野生動物被抓2025-12-08 12:52:02
泰方稱柬埔寨襲擊致1死4傷 邊境沖突升級
泰方稱柬埔寨襲擊致1死4傷2025-12-08 12:50:19
鳩山由紀(jì)夫說日本不應(yīng)介入臺灣問題！
鳩山由紀(jì)夫說日本不應(yīng)介入臺灣問題2025-12-08 10:49:25
訪華前夕 德國外長表態(tài) 強調(diào)直接深入交流必要性
訪華前夕德國外長表態(tài)2025-12-08 12:30:56
3人疑在鄱陽湖濕地毒害野生動物被抓 警方迅速行動偵辦中
3人疑在鄱陽湖濕地毒害野生動物被抓2025-12-08 12:52:02
哈馬斯拒絕對加沙外部托管 堅持自主治理
哈馬斯拒絕對加沙外部托管2025-12-08 10:14:17
日本與中國競爭已感到絕望！
日本與中國競爭已感到絕望2025-12-08 10:46:43
日本宣布了不承認中國質(zhì)疑琉球歸屬 中方展示歷史證據(jù)反制
日本宣布了不承認中國質(zhì)疑琉球歸屬2025-12-08 09:47:02
中國為何必須防著日本？
學(xué)者：中國為何必須防著日本2025-12-08 11:19:55
美國要戰(zhàn)略收縮了嗎 默認被中國超越的事實
美國要戰(zhàn)略收縮了嗎2025-12-08 10:53:08
美國女子身中7槍因脂肪較厚僥幸生還 超重體形成“救命符”
美國女子身中7槍因脂肪較厚僥幸生還2025-12-08 12:22:20
鄭麗文能否找回年輕國民黨員有待考驗 基層結(jié)構(gòu)變革成關(guān)鍵
鄭麗文能否找回年輕國民黨員有待考驗2025-12-08 11:22:34
中國航海家翟墨南極行途中遭遇破壞性洗劫 船只喪失航行能力
中國航海家翟墨南極行途中遭遇破壞性洗劫2025-12-08 12:22:48
首次披露：日軍引導(dǎo)美軍轟炸平民！
首次披露：日軍引導(dǎo)美軍轟炸平民2025-12-08 11:48:32
媒體：中國乒乓隊伍的重塑 三連冠背后的革新之路
媒體,中國乒乓隊伍的重塑2025-12-08 12:33:50
美媒稱特朗普在烏克蘭問題上決策草率！
美媒稱特朗普在烏克蘭問題上決策草率2025-12-08 11:49:43
特朗普：對澤連斯基“有點失望” 未讀最新和平方案
特朗普,對澤連斯基有點失望2025-12-08 11:32:04
地鐵上用圍巾擦奶茶的女生找到啦 蘇州地鐵點贊并送新圍巾
地鐵上用圍巾擦奶茶的女生找到啦2025-12-08 12:16:46
泰方稱柬埔寨襲擊致1死4傷 邊境沖突升級
泰方稱柬埔寨襲擊致1死4傷2025-12-08 12:50:19
外媒為何稱高市為“偽撒切爾夫人” 財政政策引爭議
外媒為何稱高市為偽撒切爾夫人2025-12-08 12:16:16
中方不接受日方所謂交涉 駁回并反交涉
中方不接受日方所謂交涉2025-12-08 12:20:24
高市早苗欲打造安保強人形象 推進國家情報局成立
高市早苗欲打造安保強人形象2025-12-08 13:03:26
東大航母強勢出擊？遼寧艦直抵琉球日本緊急出動戰(zhàn)機應(yīng)對！ 中日空中對峙升級
東大航母強勢出擊,遼寧艦直抵琉球日本緊急出動戰(zhàn)機應(yīng)對2025-12-08 09:42:17
美國家安全戰(zhàn)略報告19次提中國 大國競爭視角轉(zhuǎn)變
美國家安全戰(zhàn)略報告19次提中國2025-12-08 12:14:44
孩子被褥印不雅英文字母 兒童用品安全引關(guān)注
孩子被褥印不雅英文字母2025-12-08 12:26:39
日方炒作所謂“雷達照射"問題，外交部:不接受日方所謂交涉，已當(dāng)場駁回 日方顛倒黑白誤導(dǎo)公眾
日方炒作所謂雷達照射"問題,外交部,不接受日方所謂交涉,已當(dāng)場駁回2025-12-08 12:15:19
美國要求日韓菲買武器 加強第一島鏈防衛(wèi)
美國要求日韓菲買武器2025-12-08 11:10:50
學(xué)者：日本自衛(wèi)隊飛機在碰瓷 日方危險抵近引發(fā)警告
學(xué)者,日本自衛(wèi)隊飛機在碰瓷2025-12-08 10:34:05
人販子被判死緩后對被害人破口大罵 二審?fù)徏毠?jié)曝光
人販子被判死緩后對被害人破口大罵2025-12-08 12:18:22
德國外長訪華“有求于中國” 經(jīng)貿(mào)與稀土成焦點
德國外長訪華有求于中國2025-12-08 12:49:55
國民黨前主席警告日本別惹事 罕見言辭引全球關(guān)注
國民黨前主席警告日本別惹事2025-12-08 11:06:51
凌辱少女卻逍遙法外，駐日美軍的特權(quán)從何而來 《日美地位協(xié)定》庇護傘
凌辱少女卻逍遙法外,駐日美軍的特權(quán)從何而來2025-12-08 11:23:02
伊朗：美政府是以色列犯罪行為幫兇 美國干涉內(nèi)政遭譴責(zé)
伊朗,美政府是以色列犯罪行為幫兇2025-12-08 13:01:58
日本安保政策加速向右轉(zhuǎn) 引發(fā)地區(qū)緊張局勢
日本安保政策加速向右轉(zhuǎn)2025-12-08 12:19:57
相關(guān)新聞
美團騎手“屏蔽惡意顧客”功能上線 提升配送公平感
2025-11-03 08:32:43美團騎手屏蔽惡意顧客功能上線美團騎手屏蔽惡意顧客功能全國上線 保障配送安全與體驗
2025-11-02 07:37:09美團騎手屏蔽惡意顧客功能全國上線美團騎手屏蔽惡意顧客功能已全國上線 最多可屏蔽2名用戶
2025-11-03 10:10:41美團騎手屏蔽惡意顧客功能已全國上線美團推出騎手屏蔽辱罵顧客功能 維護騎手權(quán)益引發(fā)熱議
2025-10-13 11:38:11美團推出騎手屏蔽辱罵顧客功能美團回應(yīng)“外賣騎手可以屏蔽顧客了” 新功能試點上線
2025-10-13 11:39:45美團回應(yīng)外賣騎手可以屏蔽顧客了美團稱會逐步拓展騎手屏蔽顧客 新功能試點上線
2025-10-13 10:39:55美團稱會逐步拓展騎手屏蔽顧客
