無“絨子”只含“絲” 不能叫羽絨服 填充物陷阱需警惕(2)
除了“以絲代絨”，還有商家用價格相對較低的鴨絨冒充鵝絨。四川瀘州市的羅女士在某電商平臺自營店購買了一件鵝絨服，到貨后卻發(fā)現(xiàn)水洗標標注填充物是鴨絨。由于羽絨屬于內(nèi)在填充物，質(zhì)量優(yōu)劣難以憑外觀直接判斷，消費者往往在穿著一段時間后才能察覺問題，維權(quán)時又面臨檢測費用高、舉證難、索賠難等多重障礙。
陳先生通過平臺投訴商家后，平臺關(guān)閉了涉事旗艦店，但僅作退款處理，未履行當初“假一賠十”的承諾。董女士聯(lián)系平臺售后，對方回復店鋪已關(guān)閉，無法退貨或賠償。羅女士要求平臺退款，但商家只愿補償50元購物券，并表示“不然就無法解決”，而該商品仍在店鋪中繼續(xù)銷售。
針對消費維權(quán)困境，廣東華商（蘇州）律師事務(wù)所律師王嵐建議消費者保留好購物訂單、商品詳情頁截圖、客服聊天記錄等證據(jù)。一旦遭遇侵權(quán)，可以優(yōu)先通過電商平臺投訴，要求平臺履行“先行賠付”義務(wù)，然后再向商家追償。如果商家存在欺詐行為，消費者可以向市場監(jiān)管部門或消費者協(xié)會舉報，依法主張“退一賠三”。金額較小的情況下，可以選擇小額訴訟程序進行維權(quán)。
(責任編輯：zhangxiaohua)
關(guān)閉
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