山姆回應(yīng)商品配圖爭(zhēng)議消費(fèi)者呼吁恢復(fù)原圖

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2025-11-04 14:12:56 百家號(hào)

山姆回應(yīng)商品配圖爭(zhēng)議消費(fèi)者呼吁恢復(fù)原圖！近日，有網(wǎng)友反映在山姆會(huì)員APP購物時(shí)發(fā)現(xiàn)部分商品配圖與實(shí)物不符。例如，“澳洲谷飼冰鮮牛肉餡”配圖中出現(xiàn)肉醬面成品，“進(jìn)口香蕉”配圖呈現(xiàn)帶黑斑的香蕉，引發(fā)廣泛討論。不少消費(fèi)者表示，此類配圖易造成誤解，呼吁平臺(tái)恢復(fù)商品原包裝圖片，確保信息清晰。山姆客服回應(yīng)稱將反饋建議，并建議用戶參考前兩張實(shí)物圖。專家指出，過度美化或場(chǎng)景化配圖可能適得其反，影響消費(fèi)者信任。

記者在山姆會(huì)員APP上搜索，發(fā)現(xiàn)圖片情況確如網(wǎng)友所述。評(píng)論區(qū)有用戶表示：“買菜只想看到最原始的包裝圖，因?yàn)檫@樣才認(rèn)得出是什么商品，而不是做好的菜品展示。”還有部分網(wǎng)友展示了不少圖片，并表示給予差評(píng)——圖片和實(shí)物不符?！吧唐窇?yīng)該是信息傳達(dá)，而非場(chǎng)景化和情緒刺激?！薄皳Q了產(chǎn)品配圖之后，大家要花時(shí)間跟之前產(chǎn)品做配對(duì)！”“這些圖看了根本不知道自己在買什么！”

記者聯(lián)系到山姆南京店，工作人員表示，“澳洲谷飼冰鮮牛肉餡800克”配有多張圖片，從第三張開始是介紹該商品可用于制作的菜肴。他們建議會(huì)員以第一張、第二張為主要實(shí)物參考。對(duì)于“進(jìn)口香蕉600克”的配圖問題，工作人員解釋，圖片主要展示的是幾根香蕉。香蕉本身在根部或底部可能帶有一些黑色，但這并不表示是腐爛或變質(zhì)。配圖中既包含單根香蕉的圖片，也有一整串的展示。

對(duì)于網(wǎng)友提出的意見，工作人員表示已收到相關(guān)建議，并會(huì)將意見反饋至相應(yīng)部門進(jìn)行處理。

華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)院梅志罡教授表示，山姆在中國市場(chǎng)受到歡迎，主要源于其“貨真價(jià)實(shí)”的品牌形象與產(chǎn)品質(zhì)量保障。當(dāng)前商品圖片中若使用過多非實(shí)物配圖，反而會(huì)適得其反。中國消費(fèi)者對(duì)虛假營銷深惡痛絕，他們之所以青睞山姆，正是因?yàn)樗^去堅(jiān)持真實(shí)宣傳，讓消費(fèi)者感到放心。山姆在宣傳中應(yīng)發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，若借鑒不良營銷方式，將損害其服務(wù)形象，引發(fā)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的疑慮。希望他們能恢復(fù)原本真實(shí)、清晰的圖片呈現(xiàn)方式，以增強(qiáng)消費(fèi)者的購買信心。

(責(zé)任編輯：0882)

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