外賣訂單部分退單商家收入變負(fù)數(shù) 平臺補貼算法成謎！今年，多個外賣平臺紛紛推出優(yōu)惠券，引發(fā)了一場外賣價格大戰(zhàn)。不少商家反映，在消費者享受優(yōu)惠的同時，他們卻承受了巨大壓力。一些商戶發(fā)現(xiàn)，如果顧客選擇部分退款，他們的收入甚至?xí)兂韶?fù)數(shù)，這讓他們感到非常困惑。

一名經(jīng)營鮮切水果店的呂先生表示，近一年來在餓了么平臺上多次遇到這種情況。他展示了一筆訂單：商家優(yōu)惠后金額為11.8元，支付了交易服務(wù)費2.3元和物流服務(wù)費3元，理論上應(yīng)該能賺到6.5元左右。然而，當(dāng)用戶對部分水果發(fā)起退款后，系統(tǒng)顯示需要退款12.5元，這意味著呂先生不僅沒有收入，還要倒貼6塊多。呂先生對此感到非常不解，他說其他平臺最多也就是收入為零，從未出現(xiàn)過負(fù)數(shù)的情況。

社交媒體上也出現(xiàn)了類似情況的投訴。一位商戶發(fā)帖稱，在餓了么平臺上預(yù)計收入18元的單子，部分退款后要退21.7元，倒欠平臺3.7元。聯(lián)系客服后得到的解釋是：商家需要承擔(dān)的退單金額包括商品原價、餐盒費和平攤在商品上的商家補貼金額。有些商家表示寧愿全退也不愿意接受部分退款。

長壽路上一家咖啡店負(fù)責(zé)人展示了8月底的一筆訂單，當(dāng)時店鋪參與了平臺促銷活動，扣除相關(guān)費用后，實際到手為-0.29元。負(fù)責(zé)人介紹，由于配送費和抽成有保底價，即使單價很低也要支付這些費用，再加上補貼金，最終導(dǎo)致虧本。在這種情況下，再發(fā)生退單，配送費和抽成就不會返還，商家鐵定虧本。

石元琦無奈地表示，如果不接低客單價訂單，平臺會認(rèn)為他們沒能力接單并限制流量；如果接了，就是沒利潤甚至虧本。簡單來說，平臺高喊的“十億補貼”“百億補貼”，實際上很大一部分是由商戶承擔(dān)的。為了獲得流量和微利，商家不得不參與平臺補貼活動，有時還會提高外賣平臺上的商品售價來攤平成本。

業(yè)內(nèi)專家指出，部分退款后商家收入為負(fù)數(shù)可能是平臺按照訂單原價計算退單價格，同時系統(tǒng)在計算商戶和平臺補貼成本方面存在問題。華東師范大學(xué)全球創(chuàng)新與發(fā)展研究院副教授翟慶華分析，算法不透明讓商家無法理解為何會虧本，長此以往，小商家可能會壓縮成本，降低品質(zhì)，甚至危及食品安全。他認(rèn)為，補貼應(yīng)更多用于鼓勵商家提升服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品和改善食品衛(wèi)生質(zhì)量，這樣才能真正有益于整個商業(yè)生態(tài)的繁榮和發(fā)展。

餓了么平臺回應(yīng)稱，退部分單收入為負(fù)數(shù)可能是由于結(jié)算金額受到營銷費用的影響。對于已完成配送的全額退款訂單，配送費已經(jīng)產(chǎn)生，但特定場景下平臺會對已經(jīng)發(fā)生的物流等費用給予補貼。而如果是部分退款，配送費同樣已經(jīng)產(chǎn)生，但商戶參與的配送費補貼不予退款，因此可能部分退款會導(dǎo)致商家付費更多。無論如何，畸形的外賣價格大戰(zhàn)已經(jīng)影響到了行業(yè)的健康發(fā)展，只有從“卷價格”向“卷品質(zhì)”、“卷服務(wù)”轉(zhuǎn)變，才能讓平臺生態(tài)逐漸恢復(fù)規(guī)范有序。