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1106元泡泡瑪特盲盒拆出2個(gè)重復(fù)款 商家拒絕退貨引爭(zhēng)議

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2025-11-07 17:27:20  新浪

李女士在泡泡瑪特旗艦店直播間花費(fèi)1106元購(gòu)買了兩整端拉布布心底密碼系列盲盒，收貨后發(fā)現(xiàn)其中一端存在重復(fù)常規(guī)款。該系列整端含14個(gè)盲盒，官方宣稱應(yīng)為14款不同常規(guī)款或13款常規(guī)款加1款隱藏款。李女士收貨時(shí)注意到包裝盒大小不一，客服未核實(shí)是否為整端卻強(qiáng)調(diào)“拆箱后不支持退貨”。她無奈拆箱后發(fā)現(xiàn)存在重復(fù)款式，商家起初僅同意更換重復(fù)款，經(jīng)多次投訴后才同意換整端，但仍拒絕退貨。

1106元泡泡瑪特盲盒拆出2個(gè)重復(fù)款 商家拒絕退貨引爭(zhēng)議

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類情況并非個(gè)例，多名網(wǎng)友反映曾遭遇整端盲盒重復(fù)問題。2023年北京一消費(fèi)者類似訴求案中，法院認(rèn)定泡泡瑪特“整盒不重復(fù)”承諾未兌現(xiàn)構(gòu)成違約，判決退款。

根據(jù)《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引》，商家不得設(shè)置“拆盒不退”等霸王條款。消費(fèi)者購(gòu)買整端盲盒核心訴求是集齊款式，商品與承諾不符時(shí)，退貨訴求應(yīng)得到合理支持。此事再次引發(fā)對(duì)盲盒行業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)的討論。

(責(zé)任編輯：0764)
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