網(wǎng)購(gòu)?fù)素泚y象逼商家用“巨型吊牌” 防止惡意“薅羊毛”

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2025-11-08 13:42:51 手機(jī)光明網(wǎng)

近日，不少消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)衣服時(shí)收到了一張A4紙大小的“巨無霸”吊牌，上面用黑色大字印著“拆除不退不換”。這種吊牌比常規(guī)尺寸大了四五倍。商家之所以使用如此顯眼的大吊牌，是為了防止顧客惡意退貨，例如將衣服穿出去旅行或拍照后退回。目前，電商平臺(tái)已出現(xiàn)售賣這類巨型吊牌的店鋪，銷量過萬。一些消費(fèi)者支持這種做法，認(rèn)為這樣可以避免收到被別人穿過的衣服；但也有人認(rèn)為巨大的吊牌增加了成本，有過度包裝之嫌，影響試穿體驗(yàn)。

這類吊牌單價(jià)在幾元左右，部分商家還提供定制警告語服務(wù)。一名女裝網(wǎng)店店主表示，其店鋪旺季退貨率高達(dá)65%，上個(gè)月發(fā)現(xiàn)3件連衣裙退貨件上有粉底液痕跡和褶皺，明顯是穿出去拍照后退回的，僅運(yùn)費(fèi)和清洗費(fèi)就虧了近千元。公開數(shù)據(jù)顯示，電商女裝平均退貨率維持在50%至60%，直播帶貨場(chǎng)景下更是飆升至80%。有表演服裝店鋪老板透露，曾遇到批量購(gòu)買后集體退貨的情況，內(nèi)衣店鋪也遇到過顧客以新退舊的行為。

部分消費(fèi)者利用7天無理由退貨政策，將新衣用于旅行拍照、約會(huì)聚餐后退回，甚至有人專門租賃網(wǎng)紅服飾“打卡”，再以“不合身”為由退貨，這都極大提高了退貨率。一位廣東的服裝店主表示，他們決定用笨辦法守護(hù)信任——把吊牌做到顯眼但不妨礙試穿，大到無法忽視卻足夠保護(hù)每位真正想買衣服的顧客。此外，還有網(wǎng)店店主在羽絨服拉鏈頭上掛上三位數(shù)密碼鎖，確認(rèn)收貨后會(huì)告知密碼，鎖直接送給客人。

對(duì)于這些措施，有消費(fèi)者認(rèn)為能凈化市場(chǎng)，篩選掉惡意退貨者，確保收到全新商品。但也有人抱怨試穿時(shí)巨大吊牌總勾到衣服，拆了又不能退，而且增加的成本最終還是攤到了消費(fèi)者身上。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法》，服裝類的“商品完好”主要指商品外觀無損壞、吊牌齊全，但對(duì)“是否經(jīng)實(shí)際穿著”缺乏量化的檢測(cè)手段。實(shí)際上，“吊牌齊全”也不能成為商家拒絕客人退貨的依據(jù)。

有消費(fèi)者提出，女裝退貨率高不僅是因?yàn)橛行┤藧阂馔素?，還因?yàn)楹芏嗯b版型設(shè)計(jì)不友好，質(zhì)量不盡如人意。與其把心思放在吊牌上，不如更多地投入到衣服的材料和設(shè)計(jì)上。小小的“紙質(zhì)屏障”既暴露了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)的信任裂痕，也促使行業(yè)思考如何平衡商家權(quán)益與消費(fèi)體驗(yàn)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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