近日，一名醫(yī)生在“問政湖南”平臺(tái)反映稱，其中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)莫名因“涉詐停機(jī)”，被關(guān)停二十多天也未能復(fù)機(jī)，無法與病人取得聯(lián)系，對(duì)其工作生活造成極大困擾。

楊女士和丈夫都是湖南省懷化市沅陵縣一家醫(yī)院的醫(yī)生。10月12日，楊女士的丈夫在手術(shù)臺(tái)做手術(shù)時(shí)，手機(jī)號(hào)突然因“涉詐”被停機(jī)。前往當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳查詢得知，由于其丈夫手機(jī)號(hào)歸屬地為長(zhǎng)沙，沅陵的營(yíng)業(yè)廳無權(quán)處理異地號(hào)碼，需本人攜帶無犯罪證明前往號(hào)碼歸屬地辦理復(fù)通。

隨后，他們通過中國(guó)移動(dòng)APP線上申訴，預(yù)留了楊女士的手機(jī)號(hào)作為聯(lián)系方式。然而，楊女士的手機(jī)號(hào)碼也隨即被關(guān)停了，理由是“使用異常”。楊女士多次向中國(guó)移動(dòng)官方客服熱線10086申訴后得知，其手機(jī)號(hào)有涉詐風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)通話錄音，一位10086客服稱停機(jī)或許與楊女士打電話頻繁有關(guān)，為避免被不法分子利用，暫停了其通信服務(wù)。楊女士解釋說，頻繁通話與其工作性質(zhì)有關(guān)，她需要與病人聯(lián)系。另一位移動(dòng)客服則告訴她，其手機(jī)號(hào)碼被系統(tǒng)模型監(jiān)測(cè)到，屬于涉詐治理停機(jī)，必須本人前往指定的2家長(zhǎng)沙線下營(yíng)業(yè)廳才能辦理。

楊女士對(duì)此感到難以接受，她在沅陵工作，手機(jī)號(hào)莫名被關(guān)停，并非她的過錯(cuò)。往返長(zhǎng)沙的路費(fèi)、請(qǐng)假期間的損失，該由誰承擔(dān)？關(guān)于涉詐一事，他們也向沅陵當(dāng)?shù)毓布胺丛p中心咨詢過，工作人員查詢后，口頭告知二人無犯罪記錄及異常通信行為。隨后，她與丈夫通過湖南公安服務(wù)平臺(tái)線上開具了無犯罪證明。

中國(guó)新聞周刊多次致電長(zhǎng)沙移動(dòng)客服咨詢，發(fā)現(xiàn)不同客服對(duì)復(fù)通規(guī)則的表述存在差異。一位客服工作人員稱，關(guān)于涉詐治理停機(jī)，需提供公安證明材料、完成二次實(shí)名認(rèn)證，在入網(wǎng)地自營(yíng)廳辦理線下復(fù)通。如果是公安要求關(guān)停的號(hào)碼，需提供公安證明材料、公安同意復(fù)通的材料；若是模型識(shí)別關(guān)停的涉詐治理停機(jī)類型，則無需提供公安證明材料，機(jī)主本人到營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)反詐法律風(fēng)險(xiǎn)告知書后，簽訂高風(fēng)險(xiǎn)號(hào)碼停機(jī)復(fù)通承諾書，即可辦理復(fù)通。而另一位客服工作人員則明確表示，凡是涉詐停機(jī)，都需要在公安部門開具無涉案證明后，再到歸屬地營(yíng)業(yè)廳辦理線下復(fù)通。

至于為何不能異地辦理復(fù)通，以及系統(tǒng)模型判定后，是否還有二次人工復(fù)核，在正式停機(jī)前有多少處理時(shí)間等問題，客服工作人員均表示不清楚具體規(guī)定，將記錄反饋。中國(guó)新聞周刊聯(lián)系了工信部服務(wù)電話12381反映此事，接線人員表示記錄了楊女士及其丈夫的手機(jī)號(hào)碼，將反饋至相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理。

根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第十一條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)監(jiān)測(cè)識(shí)別的涉詐異常電話卡用戶應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采取有區(qū)別的、相應(yīng)的核驗(yàn)措施。對(duì)未按規(guī)定核驗(yàn)或者核驗(yàn)未通過的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以限制、暫停有關(guān)電話卡功能。

就在6日下午，手機(jī)號(hào)被關(guān)停了26天后，楊女士丈夫突然收到了10086發(fā)來的短信，短信中提供了線上快速核驗(yàn)的途徑，目前其丈夫手機(jī)號(hào)已恢復(fù)通訊。而楊女士則還沒有獲得線上辦理的渠道。然而，11月7日，中國(guó)新聞周刊接到的10086客服回電中，工作人員依然表示，涉詐治理停機(jī)的復(fù)通，必須回到號(hào)碼歸屬地，前往上述指定的2家營(yíng)業(yè)廳線下辦理。