阿里雙11內(nèi)部的高壓戰(zhàn)場：KPI翻倍、協(xié)同陣痛，品牌仍在觀望 BUG 增長與磨合的挑戰(zhàn)

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2025-11-11 09:24:59 新浪財經(jīng)

2025年雙11，天貓總裁家洛在發(fā)布會上宣布：“這是第一個淘寶閃購全面參與的雙11，也是第一個AI全面落地的雙11。”這標(biāo)志著淘寶閃購成為阿里系雙11戰(zhàn)役的重要一環(huán)。作為阿里“大消費平臺”戰(zhàn)略整合后的關(guān)鍵舉措，淘寶閃購首次參與雙11便取得了顯著成績。

憑借巨額補(bǔ)貼，淘寶閃購?fù)苿羽I了么市場份額大幅提升。然而，高增長背后也伴隨著挑戰(zhàn)。內(nèi)部人士透露，今年雙11期間，幾乎每個相關(guān)業(yè)務(wù)的業(yè)績目標(biāo)都被設(shè)定為去年的倍數(shù)。外部競爭和盈利壓力下，工作節(jié)奏和壓強(qiáng)指數(shù)級增加。員工們抱怨并入淘天后福利沒有對齊，但工作強(qiáng)度卻對齊了。在大促期間，待辦清單拉到史詩級長度，工作壓力巨大。

盡管阿里人對淘寶閃購充滿期待，但在緊張的擴(kuò)張節(jié)奏和頻繁的架構(gòu)調(diào)整下，實際運(yùn)轉(zhuǎn)并不順暢。信息流通不暢、業(yè)務(wù)壁壘林立等問題導(dǎo)致協(xié)同過程復(fù)雜且充滿不確定性。例如，淘寶推出大會員體系時，各業(yè)務(wù)板塊對體系的理解存在差異，導(dǎo)致執(zhí)行中出現(xiàn)摩擦。

淘寶閃購的快速增長帶動了多個品牌的成交額顯著提升。截至11月5日，淘寶閃購帶來的新用戶在雙11期間的電商訂單數(shù)已超過1億。然而，高增長背后也伴隨著內(nèi)外壓力與分歧。過去一年里，阿里電商業(yè)務(wù)經(jīng)歷了從組織架構(gòu)到戰(zhàn)略方向的重大調(diào)整。2024年11月，阿里成立電商事業(yè)群，整合了多個電商業(yè)務(wù)；2025年4月，淘寶閃購正式上線；6月，餓了么、飛豬等業(yè)務(wù)被納入電商事業(yè)群；8月，淘寶推出全新大會員體系；10月，天貓宣布淘寶閃購全面參與第17個天貓“雙11”。

今年雙11，淘寶閃購加速發(fā)展，首批已有37000個品牌40萬家門店接入閃購。公司對淘寶閃購?fù)度肓司薮筚Y源，尤其是餓了么實現(xiàn)了快速增長。這種情況下，幾乎所有關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)都被設(shè)定了更高的增長要求。一位阿里員工解釋說，如果餓了么實現(xiàn)了爆發(fā)式增長，而其他業(yè)務(wù)僅實現(xiàn)小幅增長，結(jié)果顯然是難以令人滿意的。

在高業(yè)績目標(biāo)驅(qū)動下，工作節(jié)奏加快，壓力增大。社交媒體上，員工們紛紛吐槽雙11期間的工作強(qiáng)度。盡管如此，大家明白是在“同下一盤棋”。淘寶閃購作為一個新生事物，需要一個磨合的過程。目前，各個業(yè)務(wù)都在增長，業(yè)績表現(xiàn)良好。然而，淘寶閃購高增長背后也面臨多重挑戰(zhàn)，包括外部競爭壓力、高額補(bǔ)貼帶來的盈利壓力、即時零售的高物流成本等。

(責(zé)任編輯：0882)

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