近日,有網(wǎng)友稱在海底撈北京西鐵營萬達店免費過夜,次日早上還收到了商家提供的免費早餐。11月10日,記者聯(lián)系上門店,工作人員確認,該店確實提供免費過夜和免費早餐服務。
網(wǎng)友發(fā)布的圖片顯示,海底撈服務區(qū)有一張桌子上標識為“暖心早餐免費自取”,桌上擺放著雞蛋、牛奶、面包等食品。評論區(qū)不少網(wǎng)友表示,海底撈部分門店早在幾年前就已提供過夜服務,如今新增早餐,令人感到溫馨。也有網(wǎng)友提出疑問:在此過夜是否安全?提供過夜和早餐服務是否需要滿足特定條件?
11月10日,海底撈北京萬達西鐵營店工作人員表示,該店距離北京南站僅3公里,不少乘客會在半夜前來用餐,因此早在幾年前就開始提供免費過夜服務?!巴砩嫌貌徒Y束后可以在指定區(qū)域休息,那里不接待其他客人,還備有小毛毯和靠枕。早上一般在6點到7點起床?!惫ぷ魅藛T介紹,由于靠近火車站,每天都有顧客選擇在此過夜,尤其在五一、十一等假期期間人數(shù)更多?!拔覀兗疫^夜的顧客會比較多一點。正常來用餐沒有最低消費,吃完飯說要休息,我們就會提供這些服務。行李可以寄存在前臺,隨身物品和衣服可以放在沙發(fā)區(qū)域?!?/p>
對于網(wǎng)友擔心的盜竊和安全問題,工作人員回應稱,目前尚未接到相關投訴。“我們有服務員看管,也有360度無死角監(jiān)控。顧客有任何需求都可以找服務員,我們算是24小時營業(yè),基本上一直有人?!惫ぷ魅藛T還表示,今年他們新增了免費早餐服務?!胺奖愦蠹页鲩T前填飽肚子,省去另外購買早餐的麻煩?!庇浾呗?lián)系了北京和武漢多家海底撈門店,工作人員表示,目前全國大多數(shù)海底撈門店并未提供留宿和早餐服務,僅有部分門店提供。有需要的顧客可提前向相關門店咨詢。
近日,有網(wǎng)友發(fā)帖稱在海底撈火鍋五塔寺小學店外賣下單后,通過私信咨詢時收到了多條侮辱性回復。隨后,該門店暫停營業(yè)。8月26日,涉事門店已恢復正常營業(yè)
2025-08-27 11:51:18海底撈回應客服辱罵顧客