每年雙11，電商平臺與商家忙碌的同時，國家反詐中心也格外繁忙。11月11日，北京市反詐中心和北京市通信管理局向市民發(fā)送短信提醒：在雙11購物節(jié)期間，要警惕不法分子冒充電商或物流平臺客服，以“理賠退款”“關閉百萬保障”“取消直播會員”等為由實施詐騙。市民應謹慎對待陌生電話和短信，避免下載不明軟件，不要輕易透露個人信息。

自11月以來，國家反詐中心在其官方微博賬號上發(fā)布了多條警示信息，涉及跨境電商刷單、回撥快遞電話騙局、假冒電商平臺客服詐騙等內容，涵蓋了電商產業(yè)鏈的多個環(huán)節(jié)。近年來，隨著流量向新興平臺轉移，電信詐騙也逐漸蔓延至這些平臺。網絡安全專家表示，以大流量平臺為掩護的詐騙形式早有苗頭，相關部門和平臺相繼采取了治理措施，網民的防詐意識也在逐步提高。

張女士在某平臺直播間購買了一臺電動攪蒜機，收到貨后發(fā)現(xiàn)機器損壞，聯(lián)系商家后被要求添加微信。隨后，張女士被拉入一個所謂的“商家群”，參與掃碼充值賺取傭金。起初她賺了一些錢，但后來在騙子的操控下，她投入了五萬多元。警方指出，此類網購退款理賠騙局通常分為幾個步驟：騙子先開設網店售賣商品，然后故意發(fā)錯貨或寄劣質品，等待消費者投訴；接著以“售后理賠”為由引導消費者掃描私人二維碼或添加微信，脫離平臺監(jiān)管；最后通過“刷單返利”等手段誘騙轉賬。警方提醒，正規(guī)商家售后理賠不會要求消費者“先轉賬、做任務、下載陌生軟件”。消費者維權時需堅持“四不原則”：不私下溝通，不輕信高額賠償，不隨意下載非官方軟件，不向陌生賬戶轉賬。

近期，詐騙分子還嘗試以各種身份誘導受害者下載APP并開啟屏幕共享，從而獲取銀行卡信息完成資金轉移。王女士因收到“物品已到無人接收”的信息而回撥了短信預留電話，被告知商家贈送了一個保單，每月將扣費800元?；艁y中，她在對方誘導下下載了“全時通”軟件，詐騙分子通過屏幕共享獲取了她的銀行卡信息，并將卡內二十多萬元資金轉走。孫先生則接到自稱是某直播電商平臺客服人員的電話，稱其開通的電商月付功能如果不取消，需要每月扣費800元。他在對方誘導下下載了APP，加入線上會議并開啟了屏幕共享，最終銀行卡內的款項被轉移。對于此類詐騙，邢運偉建議，如果手機被遠程控制或黑屏，應立即拔掉手機卡，斷開Wi-Fi連接，及時掛失銀行卡并報警處理。

國家反詐中心工作人員總結了幾類雙11期間常見的詐騙類型，包括預售優(yōu)惠詐騙、冒充客服詐騙、虛假紅包詐騙和陌生包裹詐騙。例如，騙子會利用促銷信息偽裝成限時優(yōu)惠預售福利，誘使消費者點擊虛假鏈接，進入偽造的釣魚網站，從而盜取個人信息與資金。此外，冒充客服聲稱所購商品存在質量問題可以退款理賠，進而添加微信群或掃描二維碼竊取個人信息；或者聲稱消費者已中某種大額獎項，給到鏈接填寫個人信息。網絡安全專家李鐵軍表示，電詐騙術的核心在于誘使受害者通過手機安全APP進行遠程控制，一旦手機被控制，極易完成本地操作與資金轉移。目前中國手機普及率高，但對網絡安全的認知程度存在差異，因此部分群體仍可能受騙。李鐵軍建議，網民應提高警惕心，不要隨意下載任何軟件，也不要對外透露個人信息。