夫婦手機(jī)號(hào)莫名涉詐雙雙被停機(jī)！近日，一名醫(yī)生在“問政湖南”平臺(tái)反映稱，其中國(guó)移動(dòng)手機(jī)號(hào)莫名因“涉詐停機(jī)”，被關(guān)停二十多天也未能復(fù)機(jī)，無法與病人取得聯(lián)系，對(duì)其工作生活造成極大困擾。

11月6日，楊女士表示，她和丈夫都是湖南省懷化市沅陵縣一家醫(yī)院的醫(yī)生。10月12日，其丈夫在手術(shù)臺(tái)做手術(shù)時(shí)，手機(jī)號(hào)突然因“涉詐”被停機(jī)。前往當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳查詢得知，由于其丈夫手機(jī)號(hào)歸屬地為長(zhǎng)沙，沅陵的營(yíng)業(yè)廳無權(quán)處理異地號(hào)碼，需本人攜帶無犯罪證明前往號(hào)碼歸屬地辦理復(fù)通。

隨后，他們通過中國(guó)移動(dòng)APP線上申訴，預(yù)留了楊女士的手機(jī)號(hào)作為聯(lián)系方式。然而，楊女士的手機(jī)號(hào)碼也隨即被關(guān)停了，理由是“使用異?！薄钆慷啻蜗?0086申訴后得知，其手機(jī)號(hào)有涉詐風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)通話錄音，一位10086客服稱停機(jī)或許與楊女士打電話頻繁有關(guān)，為避免被不法分子利用，暫停了其通信服務(wù)。楊女士解釋，頻繁通話與其工作性質(zhì)有關(guān)，需要與病人聯(lián)系。另一位移動(dòng)客服則告訴她，其手機(jī)號(hào)碼被系統(tǒng)模型監(jiān)測(cè)到，屬于涉詐治理停機(jī)，無法辦理線上復(fù)通，必須本人前往指定的2家長(zhǎng)沙線下營(yíng)業(yè)廳才能辦理。

關(guān)于涉詐一事，他們也向沅陵當(dāng)?shù)毓布胺丛p中心咨詢過，工作人員查詢后口頭告知二人無犯罪記錄及異常通信行為。隨后，她與丈夫通過湖南公安服務(wù)平臺(tái)線上開具了無犯罪證明。

根據(jù)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第十一條規(guī)定，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)監(jiān)測(cè)識(shí)別的涉詐異常電話卡用戶應(yīng)當(dāng)重新進(jìn)行實(shí)名核驗(yàn)，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)采取相應(yīng)措施。對(duì)未按規(guī)定核驗(yàn)或者核驗(yàn)未通過的，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以限制、暫停有關(guān)電話卡功能。

就在6日下午，手機(jī)號(hào)被關(guān)停了26天后，楊女士丈夫突然收到了10086發(fā)來的短信，短信中提供了線上快速核驗(yàn)的途徑，目前其丈夫手機(jī)號(hào)已恢復(fù)通訊。而楊女士則還沒有獲得線上辦理的渠道。11月7日，10086客服回電中，工作人員依然表示，涉詐治理停機(jī)的復(fù)通，必須回到號(hào)碼歸屬地，前往上述指定的2家營(yíng)業(yè)廳線下辦理。

近期，反映手機(jī)卡被強(qiáng)制停機(jī)的情況并非孤例。江蘇南京的陶先生投訴稱，8月初，他帶孩子去貴州旅游時(shí)，發(fā)現(xiàn)備用的中國(guó)電信手機(jī)卡因“號(hào)碼長(zhǎng)期未使用或使用異?！薄吧嬖p異?！蓖蝗煌C(jī)了。運(yùn)營(yíng)商客服告訴他，如果想恢復(fù)，需要線上或線下核驗(yàn)。多方交涉后，中國(guó)電信將他的手機(jī)卡恢復(fù)正常。但他認(rèn)為，電信方面在停機(jī)前應(yīng)通過撥打機(jī)主電話等方式事先告知，停機(jī)后恢復(fù)使用的辦理途徑給消費(fèi)者帶來諸多時(shí)間和精力成本。

另?yè)?jù)報(bào)道，有網(wǎng)友爆料稱自己剛辦理了上海移動(dòng)新的親情號(hào)，可前往外地后，親情號(hào)副卡突然被停用。撥打10086客服電話后得知，停機(jī)的原因是手機(jī)被帶出上海需進(jìn)行二次驗(yàn)證才能恢復(fù)使用?；氐缴虾：?，該網(wǎng)友前往移動(dòng)線下營(yíng)業(yè)廳，工作人員解釋這是號(hào)碼觸發(fā)了后臺(tái)反詐騙機(jī)制，已接到過很多類似投訴。

對(duì)于手機(jī)號(hào)二次驗(yàn)證引發(fā)的爭(zhēng)議，有專家表示，運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)國(guó)家反詐中心要求的“人卡一致”監(jiān)管責(zé)任，用戶出現(xiàn)異常行為時(shí)啟動(dòng)二次驗(yàn)證具有合法性，但觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)亟待明晰，減少主觀模糊性和一刀切，操作流程也亟待規(guī)范。