醫(yī)生做手術(shù)時手機(jī)因“涉詐”被停機(jī) 異地復(fù)通難引發(fā)爭議

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2025-11-09 13:16:51 鳳凰網(wǎng)

近日，一名醫(yī)生在“問政湖南”平臺反映稱，其中國移動手機(jī)號莫名因“涉詐停機(jī)”，被關(guān)停二十多天也未能復(fù)機(jī)，無法與病人取得聯(lián)系，對其工作生活造成極大困擾。

楊女士和丈夫都是湖南省懷化市沅陵縣一家醫(yī)院的醫(yī)生。10月12日，楊女士的丈夫在手術(shù)臺做手術(shù)時，手機(jī)號突然因“涉詐”被停機(jī)。前往當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳查詢得知，由于其丈夫手機(jī)號歸屬地為長沙，沅陵的營業(yè)廳無權(quán)處理異地號碼，需本人攜帶無犯罪證明前往號碼歸屬地辦理復(fù)通。

隨后，他們通過中國移動APP線上申訴，預(yù)留了楊女士的手機(jī)號作為聯(lián)系方式。然而，楊女士的手機(jī)號碼也隨即被關(guān)停了，理由是“使用異常”。楊女士多次向中國移動官方客服熱線10086申訴后得知，其手機(jī)號有涉詐風(fēng)險。據(jù)通話錄音，一位10086客服稱停機(jī)或許與楊女士打電話頻繁有關(guān)，為避免被不法分子利用，暫停了其通信服務(wù)。楊女士解釋說，頻繁通話與其工作性質(zhì)有關(guān)，她需要與病人聯(lián)系。另一位移動客服則告訴她，其手機(jī)號碼被系統(tǒng)模型監(jiān)測到，屬于涉詐治理停機(jī)，必須本人前往指定的2家長沙線下營業(yè)廳才能辦理。

楊女士對此感到難以接受，她在沅陵工作，手機(jī)號莫名被關(guān)停，并非她的過錯。往返長沙的路費(fèi)、請假期間的損失，該由誰承擔(dān)？關(guān)于涉詐一事，他們也向沅陵當(dāng)?shù)毓布胺丛p中心咨詢過，工作人員查詢后，口頭告知二人無犯罪記錄及異常通信行為。隨后，她與丈夫通過湖南公安服務(wù)平臺線上開具了無犯罪證明。

中國新聞周刊多次致電長沙移動客服咨詢，發(fā)現(xiàn)不同客服對復(fù)通規(guī)則的表述存在差異。一位客服工作人員稱，關(guān)于涉詐治理停機(jī)，需提供公安證明材料、完成二次實(shí)名認(rèn)證，在入網(wǎng)地自營廳辦理線下復(fù)通。如果是公安要求關(guān)停的號碼，需提供公安證明材料、公安同意復(fù)通的材料；若是模型識別關(guān)停的涉詐治理停機(jī)類型，則無需提供公安證明材料，機(jī)主本人到營業(yè)廳學(xué)習(xí)反詐法律風(fēng)險告知書后，簽訂高風(fēng)險號碼停機(jī)復(fù)通承諾書，即可辦理復(fù)通。而另一位客服工作人員則明確表示，凡是涉詐停機(jī)，都需要在公安部門開具無涉案證明后，再到歸屬地營業(yè)廳辦理線下復(fù)通。

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