淘寶終于對搜索動刀了 AI升級重塑電商體驗!11月10日晚,在“11·11”幾個小時前,深圳某本土頭部美妝品牌的運營團隊正密切監(jiān)控著淘寶商家后臺的數據。AI助手提醒他們,品牌過去一天的加購件數低于平臺行業(yè)均值2.3%,建議調整定價并修改關鍵詞。
同時,北京一家頭部寵物食品公司也在密切關注淘寶雙十一戰(zhàn)況。通過名為“小萬助手”的AI工具,他們在過去一周內三次調整貓糧產品的關鍵詞,并用上了“I人主子”、“05后”等標簽,還利用AI圖生視頻工具制作了幾條“塞爾達風”、“寶可夢ZA風”的視頻,帶來了同比35%以上的訂單增量。
這些變化的背后是淘天集團在AI領域的加速布局。一年前,阿里決定讓時任阿里國際AI業(yè)務負責人的張凱夫跨部門兼任,主導淘天接下來的“電商AI進化”任務。隨后,淘天整合了阿里媽媽廣告算法團隊和原有的搜索、推薦算法團隊,成立了由張凱夫領導的“搜推智能產品事業(yè)部”。
然而,搜推團隊在梳理過去幾年的技術和人才時,面臨了一個緊急任務:高層要求盡快提升用戶的搜索體驗。團隊深入研究后發(fā)現,搜索體驗的問題涉及多方面,需要業(yè)務、技術和供應鏈全面協同升級。
時間緊迫,搜推團隊不僅要推動搜索升級,還要頻繁與高層、業(yè)務線和商家溝通,確定后續(xù)AI的進化方向。行業(yè)環(huán)境的變化和阿里對AI的重視使得這一進程更加緊迫。2024年下半年,OpenAI和亞馬遜分別推出了新的AI功能,國內大模型競爭也進入了沖刺階段。
2024年9月,阿里發(fā)布了Qwen2.5系列模型,具備多模態(tài)能力和超長上下文及跨語言圖像文本理解。這為淘天的AI進化提供了有力支持。同年12月,吳泳銘宣布成立電商事業(yè)群,并任命蔣凡擔任CEO。蔣凡此前在阿里國際的成功經驗為淘天的AI化提供了參考。
搜推團隊面臨的挑戰(zhàn)巨大,淘天的業(yè)務量和數據量遠超阿里國際。經過多次討論,團隊確定了三個主要目標:提升流量匹配效率、為商家和團隊增效降本、推出新的AI導購產品。其中,針對搜推廣的AI升級最為困難。
搜推團隊決定先改造商品庫,使其能夠被AI理解和處理。這是一個巨大的工程,但通過AI Agent的幫助,新的商品庫在不到6個月內完成。有了新商品庫,團隊開始升級搜推廣系統,選擇了保留部分傳統技術方案的務實策略。
為了確保新系統的有效性,淘天采取了分批測試的方式,逐步擴大用戶范圍。團隊還提高了組織靈活性,每個AI項目都有單獨的小組,負責人直接向張凱夫匯報。這些小組在寬松的氛圍中進行創(chuàng)新,但也有明確的結果導向目標。
2025年,淘天進行了大規(guī)模擴招,重點吸引年輕才俊。人才培養(yǎng)模式也發(fā)生了變化,注重系統培養(yǎng)和創(chuàng)意保護。截至今年11月8日,基于AI的搜推廣能力,淘天廣告投放ROI同比提升12%,搜索相關性提高20%,推薦信息流點擊量增幅超過10%。
盡管取得了一定成效,但挑戰(zhàn)依然存在。一些傳統賽道的商家對AI較為陌生,需要時間適應。此外,多模態(tài)能力與搜推廣的結合還有很大的探索空間。淘天內部仍把AI視為未來財年的關鍵重心,預計圍繞AI的投入將進一步增加。
在“雙11”期間,許多用戶在使用百度、閑魚、菜鳥等常用手機APP時遇到了困擾。只要輕微晃動或不小心觸碰屏幕,就會立即跳轉到淘寶APP,并且關閉按鈕要么難以找到,要么跳轉速度過快無法及時關閉
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