做“臨時(shí)家人”有風(fēng)險(xiǎn)，如何給陪診師穩(wěn)穩(wěn)的安全感？(4)

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2025-11-14 10:56:11 微博

推動(dòng)完善行業(yè)規(guī)范與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

余金英告訴記者，為盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)驗(yàn)豐富的陪診師會(huì)制定完整的工作流程，并在陪診前與顧客簽訂委托書或免責(zé)協(xié)議，明確責(zé)任劃分。例如，遇到老人摔倒，會(huì)提前劃分家屬是否提前告知老人的行動(dòng)問(wèn)題等情況，誤號(hào)也分陪診師和患者原因。

但是余金英也直言，很多陪診師的免責(zé)協(xié)議是從網(wǎng)上下載的模板，或是由合作機(jī)構(gòu)和平臺(tái)統(tǒng)一提供，無(wú)法涵蓋不同種類的風(fēng)險(xiǎn)情況。同時(shí)，也不確定簽的免責(zé)協(xié)議是否有法律效力。對(duì)此，有律師表示，如果陪診師在服務(wù)過(guò)程中因其過(guò)錯(cuò)，如疏忽、失誤導(dǎo)致患者的人身受到損害，即使協(xié)議中有相關(guān)免責(zé)約定，該約定也無(wú)法免除其法定賠償責(zé)任。

“陪診師可以提前熟悉患者的病情以及需求，拒絕接受超出能力范圍外的事務(wù)。”鄭健說(shuō)，行業(yè)相關(guān)部門還應(yīng)考慮制定示范性的陪診服務(wù)合同文本，細(xì)化和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并統(tǒng)一對(duì)陪診人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，增強(qiáng)服務(wù)能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

“與陪診師權(quán)益相關(guān)的重要內(nèi)容，可以被納入陪診師資格考試或培訓(xùn)中，通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)、合同規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防范和急救技能等內(nèi)容，提升從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)和自我保護(hù)能力?！编嵔⊙a(bǔ)充道，還應(yīng)盡快建立陪診服務(wù)相關(guān)行業(yè)規(guī)范，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及準(zhǔn)入條件。

中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授馬亮建議，陪診師應(yīng)選擇正規(guī)的服務(wù)企業(yè)并簽署合同，劃分責(zé)權(quán)利，特別是明確工作期間出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)與避險(xiǎn)機(jī)制。同時(shí)，相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)陪診師的素質(zhì)培訓(xùn)、資格認(rèn)證與行業(yè)自律，既保障患者權(quán)益，也維護(hù)陪診師的權(quán)益，促進(jìn)陪診行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。

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(責(zé)任編輯：zx0002)

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