你的快遞為啥總是被放在驛站送貨上門難落地(3)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-11-19 13:38:14 大眾日?qǐng)?bào)

“快遞上門”“按需投遞”既是快遞企業(yè)的職責(zé)，也是企業(yè)從“價(jià)格內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”的抓手，更是民生服務(wù)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。監(jiān)管部門、快遞企業(yè)、電商平臺(tái)等多方應(yīng)協(xié)同形成合力，破解這一難題。

監(jiān)管部門應(yīng)進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴渠道，確保消費(fèi)者的真實(shí)訴求能得到重視。同時(shí)，應(yīng)加大監(jiān)管力度，對(duì)未執(zhí)行快遞上門要求、投訴量大、屢教不改的企業(yè)，依法嚴(yán)肅查處。要加強(qiáng)正向引導(dǎo)，推動(dòng)快遞企業(yè)通過(guò)優(yōu)化服務(wù)形成良性競(jìng)爭(zhēng)。

快遞企業(yè)要著力滿足消費(fèi)者多樣化的配送需求。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是挑戰(zhàn)，也是跳出低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)困局、構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手?？爝f企業(yè)總部需高度重視末端加盟網(wǎng)點(diǎn)及快遞員的服務(wù)質(zhì)量，制定統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化對(duì)末端環(huán)節(jié)的約束力。快遞公司不能簡(jiǎn)單把壓力加到快遞員身上，要增加基層站點(diǎn)的人手，合理規(guī)定配送范圍與任務(wù)，讓快遞員有條件改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

技術(shù)賦能構(gòu)建“投遞友好”環(huán)境。應(yīng)推動(dòng)小區(qū)、寫字樓配備標(biāo)準(zhǔn)化驛站或者智能快件箱；驛站要及時(shí)推送取件信息，酌情增加冷鏈、24小時(shí)自助取件等設(shè)施，強(qiáng)化監(jiān)控系統(tǒng)。電商平臺(tái)可以優(yōu)化快遞頁(yè)面設(shè)計(jì)，給出“送貨上門”“驛站暫存”選項(xiàng)，將用戶需求同步至快遞企業(yè)。消費(fèi)者也應(yīng)理性行使選擇權(quán)，明確自身需求。相關(guān)平臺(tái)、快遞企業(yè)需落實(shí)責(zé)任、提升服務(wù)，通過(guò)強(qiáng)化技術(shù)賦能、盤活存量社會(huì)資源等途徑，在成本、便利性和安全性之間找到平衡點(diǎn)，進(jìn)一步改善用戶體驗(yàn)。

首頁(yè)上一頁(yè)1 23共 3 頁(yè)

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

關(guān)閉

你的快遞為啥總是被放在驛站 送貨上門難落地(3)

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

你的快遞為啥總是被放在驛站送貨上門難落地(3)