“‘雙11’我在網(wǎng)上買了20斤洗衣液,特意備注要‘送貨上門’,結(jié)果快遞員連電話也不給我打,我只收到驛站發(fā)來的取件碼?!卑不蘸戏适忻窈螙|新告訴記者,當(dāng)他聯(lián)系上快遞員時(shí),對(duì)方只說“單太多送不過來”,讓他自己去拿。何東新的遭遇,道出了不少消費(fèi)者的心聲。消費(fèi)者有苦水,不少快遞員也有苦衷?!爱?dāng)前快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,單價(jià)被壓得很低,企業(yè)利潤(rùn)空間微薄?!币晃豢爝f行業(yè)管理人員在接受記者采訪時(shí)直言,“為控制人力成本,不少快遞企業(yè)不愿在末端站點(diǎn)加派人手,一個(gè)快遞員常常要負(fù)責(zé)好幾個(gè)小區(qū)的派送,每天單量動(dòng)輒幾百件,逐戶上門派送不現(xiàn)實(shí)?!迸渌托枨笮畔⒌膫鬟f缺位,也是“上門難”的原因之一?!翱爝f上門”“按需投遞”既是快遞企業(yè)的職責(zé),也是企業(yè)從“價(jià)格內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”的抓手,更是民生服務(wù)中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。