嬌蘭回應(yīng)假貨爭議真假之爭引發(fā)關(guān)注

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2025-11-19 19:58:01 郝郝

嬌蘭回應(yīng)假貨爭議真假之爭引發(fā)關(guān)注。雙11剛過，一場圍繞明星直播間的“真假嬌蘭”之爭在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)軒然大波。11月18日，賈乃亮工作室發(fā)布聲明，否認直播間銷售假嬌蘭化妝品，并強調(diào)產(chǎn)品由官方旗艦店發(fā)貨、獲品牌方確認，還表示將追究造謠者的責任。另一邊，消費者自費送檢的第三方報告顯示商品為“偽造”，但平臺以“證據(jù)不足”駁回訴求。這場糾紛不僅讓7000余元的美妝訂單成了謎案，更引發(fā)了消費者對直播帶貨時代信任問題的深思。

事情始于10月16日，賈乃亮抖音直播間開啟“雙11大牌美妝巔峰盛典”。一位消費者花費7000余元購入嬌蘭黃金復(fù)原蜜等產(chǎn)品，收到后發(fā)現(xiàn)外包裝廉價，瓶身塑料質(zhì)感明顯，香味和質(zhì)地與專柜正品相差甚遠，使用后皮膚出現(xiàn)不適反應(yīng)。她選擇自費將產(chǎn)品送往第三方機構(gòu)檢測，結(jié)果顯示為偽造產(chǎn)品。然而，當她向平臺提交訴求時，卻因“證據(jù)不足”被駁回，要求提供中檢或國檢這類權(quán)威機構(gòu)的報告。但現(xiàn)實是，這類官方檢測機構(gòu)不支持個人送檢，而商家又拒絕配合提供品牌送檢授權(quán)書，維權(quán)之路陷入困境。

就在消費者維權(quán)無門時，11月18日晚，賈乃亮工作室發(fā)布了情況說明，表示直播間售賣的嬌蘭商品均為核心官方商品，由嬌蘭官方旗艦店發(fā)貨，物流鏈路全程由品牌官方負責，已與抖音平臺及嬌蘭品牌方共同確認了正品屬性。對于消費者的反饋，工作室稱已第一時間與品牌方溝通，會全力推動問題解決。同時指出，“賈乃亮賣假貨”等言論完全失實，保留通過法律手段追究相關(guān)造謠者責任的權(quán)利。

幾乎在同一時間，抖音“Guerlain嬌蘭官方旗艦店”也在評論區(qū)留言背書，稱10月16日與賈乃亮的直播合作中，所售商品均由嬌蘭官方倉庫直接發(fā)貨，該旗艦店是路威酩軒香水化妝品商貿(mào)(上海)有限公司合法合規(guī)的官方直營店，品質(zhì)與售后都有品牌保障。品牌方還表示，已收到消費者訴求并進行溝通，誠邀消費者寄回商品做專項調(diào)查。

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