嬌蘭回應假貨爭議真假之爭引發(fā)關注(2)

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2025-11-19 19:58:01 郝郝

然而，當記者撥打嬌蘭官方電話進一步核實細節(jié)時，客服的回應卻有些含糊其辭：承認抖音官方旗艦店是官方授權渠道，但對于賈乃亮直播間與嬌蘭是否有協(xié)議、所售產品是否為正品等關鍵問題，卻表示無法查詢到相關信息。這種態(tài)度讓事態(tài)更加撲朔迷離。

如今，這場糾紛陷入了羅生門：消費者手握第三方鑒定報告說“是假貨”，明星工作室和品牌方憑渠道證明說“是正品”，平臺則以“證據(jù)不足”置身事外。網(wǎng)友們也分成了兩派：有人相信賈乃亮作為公眾人物不會以身試法，覺得可能是物流環(huán)節(jié)出了問題，或是消費者誤判；也有人站在消費者這邊，認為第三方報告并非空穴來風，質疑“官方發(fā)貨”就一定是正品的邏輯，畢竟此前也出現(xiàn)過品牌授權店售假的案例。

這場糾紛暴露了直播帶貨行業(yè)的諸多問題。首先是“渠道背書”的可信度問題。在消費者認知里，“官方旗艦店發(fā)貨”幾乎等同于正品保障，但實際情況是，授權鏈路層層嵌套、物流環(huán)節(jié)可能存在漏洞，就算是官方倉庫發(fā)貨，也不排除被調包的可能。品牌方的“確認”往往只針對渠道合規(guī)性，而非每一件商品的真?zhèn)?，這種形式上的正品保障根本無法真正打消消費者的顧慮。

其次是消費者維權的“舉證難”困境。這位消費者已經(jīng)做到了普通人能做的極致：自費檢測、拿到報告，可還是被平臺以“證據(jù)不足”駁回。問題的核心在于，權威檢測機構不對個人開放，而要求商家配合提供授權書送檢，這在現(xiàn)實中幾乎難以實現(xiàn)。這種舉證門檻讓很多消費者在遭遇疑似假貨時，只能忍氣吞聲，也讓不良商家有了可乘之機。

再者是明星直播帶貨的責任邊界問題。近年來，明星、網(wǎng)紅紛紛涌入直播帶貨賽道，憑借強大的流量號召力，動輒創(chuàng)造上億元的銷售額。但在不少明星只是“掛名主播”，對產品貨源、品質把控、售后保障等環(huán)節(jié)缺乏實質性審核，甚至有些明星團隊只負責收取坑位費，對產品本身一無所知。一旦出現(xiàn)售假糾紛，就搬出“官方發(fā)貨”“品牌確認”當擋箭牌，將責任推給品牌方和平臺，消費者的損失最終無人買單。

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