11月16日，新東方剛過(guò)完32歲生日，創(chuàng)始人俞敏洪在南極發(fā)布了一封題為“冰雪中的堅(jiān)守”的內(nèi)部信，向全體員工和支持者致謝。然而這封信并未如預(yù)期般暖心，反而引發(fā)了員工的廣泛吐槽。

短短兩天后，俞敏洪又在社交平臺(tái)上發(fā)布了10條南極vlog，并解釋視頻是四天前拍攝的，因?yàn)橹皼](méi)有信號(hào)。這一舉動(dòng)再次將輿論熱度推向高潮。

這封內(nèi)部信開(kāi)篇描繪了南極壯麗的自然景觀，俞敏洪稱當(dāng)?shù)貛缀?4小時(shí)充滿陽(yáng)光，讓他對(duì)時(shí)間的力量與堅(jiān)守的意義有了更深感悟。他在信中借南極企鵝類比新東方人的團(tuán)結(jié)，提出了新東方要做“希望的播種者”、東方甄選當(dāng)“商家良知的代表”、文旅業(yè)務(wù)幫人“把世界裝在心里”的目標(biāo)。但信件中頻繁提及個(gè)人經(jīng)歷和南極風(fēng)光，卻很少涉及員工的工作壓力。

與信中描繪的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”形成鮮明對(duì)比的是國(guó)內(nèi)員工面臨的現(xiàn)實(shí)困境。一位教育板塊員工透露，紀(jì)念日當(dāng)天自己上完課后連夜加班趕制續(xù)費(fèi)方案，讀到信中南極風(fēng)光的描述時(shí)感到諷刺。社交平臺(tái)上，“今夜，所有xdfer（新東方人）都是南極人”的調(diào)侃廣為流傳，暗指老板與員工處境的巨大差異。

11月17日，一篇《給俞敏洪的一封回信》網(wǎng)帖引發(fā)共鳴，信中以“您在南極看冰山，我在北京看數(shù)字：續(xù)費(fèi)率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)盤表格進(jìn)度條”的對(duì)比，道出了基層職場(chǎng)人的壓力。文末“祝您旅途順利，祝我續(xù)費(fèi)順利”的表述更是戳中無(wú)數(shù)人的心聲。有員工進(jìn)一步指出公司存在社保公積金按最低基數(shù)繳納以及節(jié)假日禮盒從個(gè)人工資里扣成本等問(wèn)題。

爭(zhēng)議發(fā)酵下，俞敏洪連發(fā)10條南極vlog的舉動(dòng)引發(fā)熱議。視頻中既有冰川漂浮的壯闊景象，也有企鵝蹣跚行走的畫(huà)面，延續(xù)了內(nèi)部信中的南極敘事。盡管他解釋視頻為四天前拍攝，但仍有網(wǎng)友質(zhì)疑其“以行動(dòng)回應(yīng)爭(zhēng)議”。支持他的聲音則認(rèn)為這是此前奮斗的結(jié)果，老板與員工本就“共生但不同頻”。

外界評(píng)論呈現(xiàn)明顯分歧。有網(wǎng)友搬出胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)進(jìn)行對(duì)比，稱胖東來(lái)的厲害之處在于老板和員工都能旅游，暗指企業(yè)管理應(yīng)兼顧各方權(quán)益。也有人提到羅永浩，調(diào)侃“羅老師罵的還是比較保守”。中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)宋向清分析稱，新東方2025財(cái)年四季度凈利潤(rùn)驟降73.7%至710萬(wàn)美元，主要原因是成本大幅增加。新東方在擴(kuò)展教育空間、整合文旅業(yè)務(wù)及提升管理層和員工薪酬獎(jiǎng)勵(lì)方面投入巨大，面臨著運(yùn)營(yíng)成本上升的壓力。

這場(chǎng)風(fēng)波還讓外界聯(lián)想到東方甄選近期的人才變動(dòng)。事實(shí)上，從2019年員工改編《沙漠駱駝》創(chuàng)作《釋放自我》吐槽管理問(wèn)題，到如今“南極來(lái)信”引發(fā)的共情危機(jī)，新東方多次暴露內(nèi)部溝通問(wèn)題。當(dāng)年俞敏洪曾為《釋放自我》創(chuàng)作者頒發(fā)12萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，表示公司最重要的是直面問(wèn)題并迅速解決問(wèn)題。但此次爭(zhēng)議顯示，基層員工的訴求仍未得到充分回應(yīng)。

32歲的新東方正處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期，營(yíng)收增速已從上一財(cái)年的43.9%降至13.6%。俞敏洪的南極感悟本意是傳遞堅(jiān)守信念，但脫離員工現(xiàn)實(shí)的宏大敘事已然失效。如何讓企業(yè)轉(zhuǎn)型的“面子”與基層員工的“里子”同樣光鮮，讓理想落地、激情與現(xiàn)實(shí)接軌，或許是俞敏洪和新東方亟待解決的課題。